Карелия саяхаты

Менің пікірім өте жағымсыз болады, өйткені туроператор Үлкен ел менің демалысымды , көңіл-күйімді бұзды және нашар ұйымдастырумен және клиентке бағдарланудың болмауымен жүйкені тоздырды. 2023 жылдың 1 маусымында мен Тур сатып алдым Карелия саяхаты туристік ваучердің нөмірі 42267 , турдың құны Мәскеуден 166 мың рубльмен екі адамға 8 күн. Қарым-қатынас кезеңінде менеджер *** менің сұрақтарыма өте сыпайы және тез жауап берді вацап. Ваучер бойынша бізде Мәскеу-Петрозаводск және кері ұшу құнына қосылды. Біз Тюменьден Мәскеуге ұшақ билеттерін өз бетімізше сатып алдық, ваучерде Мәскеуден 6 тамызда сағат 13:00-де Домодедово әуежайынан Мәскеуге 6 тамызда сағат 11:00-ге дейін ұшу керек деп жазылған. Турға ақы төлегеннен кейін мен Тюмень-Мәскеу ұшағына Билеттер сатып алып, оларды туроператорға жібердім, Мәскеуге 6 тамызда таңғы 9-да келдім. Сапардан бірнеше күн бұрын мен менеджерге *** қоңырау шалып, сұрақтар қойдым: олар маған Мәскеу-Петрозаводск ұшағына билеттерді, гидтің телефон нөмірін, Домодедоводағы топтың жиналу орнын және т. б. жіберген кезде Менеджер маған барлық ақпаратты 5 тамызда кешкі сағат 10-да немесе 6 тамызда таңертең алатынымды айтты, Мәскеуде топ жинау сағат 13:00-де ваучерде жазылғандай болады. Біз Мәскеуге 6 тамызда таңғы 9-да ұшып кеттік, мен гидке қоңырау шалып, топтың қай жерде жиналғанын сұраймын, ол маған біздің топ таңғы сағат 8:50-де ұшып кеткенін және Біз келмеген кезде Петрозаводскіге өзіміз жетуіміз керек екенін айтады. Неліктен ұшу уақыты өзгерді және бізге хабарланбады деген сұраққа, әсіресе мен қоңырау шалып, менеджерден билеттерді жіберуді сұрағандықтан, ол жауап бере алмады. Нәтижесінде мен 1,5 сағат ішінде ұшақпен ыңғайлы ұшудың орнына пойыз билеттерін сатып алып, Петрозаводскіге 14 сағат баруға тура келді. Менеджер менің сұрақтарыма жауап беруді тоқтатты вацап, мен ұшақпен 1,5 сағатта ұшамын. Менеджер менің сұрақтарыма жауап беруді тоқтатты вацап , мен теміржол вокзалынан Ладога көліндегі қонақ үйге (240 км қашықтық) трансфер ұйымдастыруды талап яім, менеджер үнсіз қалды. Мен сенім телефонына қоңырау шалып, менеджермен сөйлесуді талап .ім, ұзақ күткеннен кейін және бір қызметкерден екіншісіне ауысқаннан кейін, мені аға менеджерге ауыстырды***, ол бізге трансфер ұйымдастырды. Оқиғадан кейінгі көңіл-күй жиіркенішті болды, бұл ең нашар демалыс, біз 2 күнге жуық жоғалттық . Экскурсиялардың бағасы шамамен 2 есе қымбаттады, мысалы, валаамға экскурсияны 2400 рубльге сатып алуға болады, ваучерде сол экскурсия 4900р тұрады. туроператор Валаамға экскурсияны дауыл туралы ескертуге байланысты тоқтатты, оның орнына экскурсиялар ұсынылмады. Мен туроператордан дәлелденбеген қызметтер үшін ақшаны қайтаруды және шығындарымды өтеуді талап яім (пойыз билеттері, такси). *** менімен өте құлықсыз сөйлестім және сотпен қорқытқаннан кейін ғана ақшаны қайтару туралы өтінішімді поштаға тастадым. 5 күннен кейін олар маған 54900 рубльді қайтарды , бұл дәлелденбеген қызметтердің құны ( 2 экскурсия, 1-ші күні қонақ үйде тұру, трансфер және т.б.), моральдық зиян үшін өтемақы, туроператор, көрсетілмеген қызметтер үшін ақшаны қайтару және шығындарымды өтеу ( пойыз, такси билеттері). Мен компанияны ұсынбаймын, жиіркенішті қызмет, клиенттерге деген көзқарас, бағаны жеткіліксіз көтеру.