Tiger.Trade менің депозитімді 1 минут 27 секундта 4,3 миллион рубльге құйды

Мұның бәрі 2022 жылдың 27 маусымында Tiger терминалында басталды.Trade (мен оны бірнеше ай бойы қолданамын) мен ngq22 сатып алуға 275 келісімшарт бойынша шектеулі өтінім бердім. Мен аялдама терминалының стратасында орнатылдым, Тейк, және шығынсыз. Мұның бәрі бұған дейін жүздеген рет болған сияқты. Терминал автоматты түрде жабылып, жаңа позицияларды аша бастады. 1 минут 27 секундта ол көптеген мәмілелер жасады және менің барлық салымымды — 4,3 миллион рубльді ағызды.

Менің стратегиям бойынша Терминал мәмілені тоқтату немесе тоқтату арқылы жабуы керек еді. Бірақ оның орнына ол жаңа позицияларды бақылаусыз ашып, жаба бастады. Нәтижесінде мұның бәрі шығын -105% жеткенде ғана аяқталды. Терминал мені нөлге айналдыратын нәрсе емес, сонымен қатар минусқа итермелейді және мұның бәрі бірнеше секунд ішінде.

Мен бұл туралы техникалық қолдау ретінде хабарладым.

Мен оларға сұралған құжаттарды жібердім: байланыс, брокер, бәрі қай уақытта болды, статистиканың скриншоты,конфигурация файлы және жұмыс және қате хаттамасының файлы.

Міне, мен техникалық қолдаудан осындай жауап алдым:

Жолбарыс жағындағы қорғаныс стратегиясының механизмі.Trade дұрыс жұмыс жасады. Терминал тек және тек TP/SL орнатқан кезде QUIK терминалының деректеріне сүйенеді және өз тарапындағы көлемдерді реттеуге құқылы емес, өйткені Tiger.Trade сауда процесінің жалғыз қатысушысы емес. Осы себепті клиент көрсеткен кезең ішінде QUIK терминалы ұсынған позиция көлемі туралы ақпаратты Tiger терминалы қабылдады.Сауда өзекті және жалғыз шындық ретінде.

Сергей, біздің команда сіз осындай жағдайға тап болғаныңызға өте өкінішті. Біздің техникалық топ сіздің жағдайыңызды егжей-тегжейлі зерттеуге сәйкес, Tiger терминалының мінез-құлқында.Trade ешқандай ақаулар табылған жоқ. Жағдай Tiger терминалының дұрыс жұмыс істемеуінің салдары емес.Trade. Сондай-Ақ Жолбарыс.Trade сіздің биржалық шотыңызға және Tiger-ге қызмет көрсететін биржалар мен басқа платформалардың қызметін бақыламайды (және бақылай алмайды).Trade соңғы пайдаланушымен Лицензиялық келісімнің 11-тармағында көрсетілгендей, осындай биржаларға және өзге платформаларға берілген ордерлерді орындаудан немесе орындамаудан туындаған шығындар үшін жауапты болмайды.
Tiger терминалына қатысты қосымша сұрақтарыңыз болса, бізге хабарлаңыз.Trade.

Құрметпен,
Tiger Командасы.Trade

Тағы ондаған хабарламалар болды, егер қызықты болса, бәрі сақталды. Бағдарламаны қайта іске қосу үшін Қолдау кеңесінен кейін жоғалып кететін деректер де бұл туралы толығырақ айтып береді. Әрбір қолдау диалогы жаңа кеңесшімен түсіндіруден басталды, ол не туралы екенін түсінбеді. Туралы бірдеңе сұрағыңыз келеді Tiger жұмысында-басқа нұсқалар арбадағы чат олардың арсеналында қолдау құралдары жоқ. Осы уақыт ішінде қолдау чатынан тыс ешкім менімен байланысуға тырыспады. Бірақ олар көңіл айту сценарийлерін енгізуді үйренді, олар қаншалықты өкінеді.

Олар бағдарламаны қайта іске қосқаннан кейін міндетті түрде алынып тасталуы керек журналдармен есеп жіберу туралы керемет кеңес береді. Бірақ сессия туралы мәліметтердің бір бөлігі жоғалады деп айтуды ұмытып кетеміз. Мен оларды қайта іске қоспас бұрын мұқият қарап шықтым. Бірақ қолдау көрсететін балалардың жағдайының кем дегенде «оғаштығын» нақты растайтын барлық деректер қызықтырмады.

Әрине, мұндай оқиғалар маған ұнамады. Мен ресейлік Tiger Trade кеңсесінің кеңсесіне бардым – «Tiger Trade» ЖШҚ. Бірақ ол жерде ештеңе білмейтін тазалаушы мен күзетші ғана кездесті. Олар кейде қандай да бір бағдарламашы келетінін айтты. Өз өнімін сайтта сататын компанияның өзі Швейцарияда тіркелген және Ресейдің құқықтық саласында шағымданатын ешкім жоқ.

Бірақ содан кейін менің проблемаларым аяқталған жоқ: келесі күні БКС маған Мосбиржадан сұрау жіберді, онда олар болған жағдайды тіркеп, жағдайды нарықты манипуляциялау ретінде жіктеді — биржада сатылатын активтер бағасының өзгеруіне әкелетін қасақана әрекеттер (Ресей Федерациясының Қылмыстық кодексінің 185.6-бабы).

Брокермен түсіндірілгеннен кейін, BKS кем дегенде үшінші тарап бағдарламалық жасақтамасының жағында болғанына сүйене бастады, өйткені мұндай уақыт аралығында мұндай сауда-саттықты қолмен жасау мүмкін емес. Олардың пікірінше, апат Quik-те немесе оның қондырмаларында немесе робот қосылған болса болды. Бірақ мен ешқашан роботты қолданған емеспін. Менде тек Tiger Trade терминалы қосылды.

Мосбиржамен қосымша түсініктемелер әлі алда. 4,3 миллион жоғалту жеткіліксіз болды ма? Заңнамаға қатысты мәселелерді тегіс жерде алыңыз! Рахмет, Tiger Trade!

«Қауіпсіздік және пайдаланушыны қорғау — біздің басты басымдықтарымыздың бірі», – дейді Тайгер сайты. Пайдаланушыларды осындай бағдарламалардан қорғаңыз, менің ойымша, бұл өте маңызды.

Мен мұның бәрін жазамын, соның ішінде трейдерлер қауымдастығын тексерілмеген бағдарламалық жасақтамамен жұмыс істеуден сақтандыру үшін, оның қателіктері үшін біз төлеуіміз керек. Менің бір досым, мысалы, Мәскеудегі пәтерді сатып, жылы жерлерге түскен қаражатпен сауда жасауға кетті. Егер Tiger Trade-тің «арқасында» ол және оның отбасы өздерінің өмір сүру көздерінен ғана емес, барлық жинақтарынан да айырылса не болар еді? Мен тіпті ұсынғым келмейді.

Кімге және неге сену керектігін ойлаңыз, басқалардың қателіктерінен сабақ алыңыз. Мен құқықтық салада мәселені шешудің барлық мүмкін жолдарын қолданамын. Сондай-ақ, орталық банктің назарын нарықтағы манипуляциялар санатына жататын операцияларды жүргізуге қабілетті осындай тексерілмеген шешімдерді қабылдауға аударғым келеді.

Егер біреу терминалда ақша жоғалтып алса – маған әлеуметтік желілерде немесе электрондық пошта арқылы жіберіңіз [email protected].біз жоғалған қаражатты қайтару бойынша іс-әрекеттерімізді үйлестіреміз.