Sephora бұл ажырасу? Пікірлер мен сипаттамасы

Sephora-1970 жылы шыққан әлемге әйгілі бренд. Бүгінгі таңда «Иль де боте» парфюмерлік-косметикалық дүкендерінің бір бөлігі, оның ішінде интернет-кеңістікте жұмыс істейтіні осы атаумен ұсынылған. Компанияның өнім ассортименті 130 бірліктен асады.

Интернетте жұмыс істеген кезде мұндай ірі нарық қатысушысы қаншалықты сенімді бола алады? Sephora-бұл «мұқабаның» артында тұрған ажырасу ма, әлде шынымен адал интернет-дүкен бе? Біз білуге тырысамыз.

Неліктен Сефора?

Интернет-дүкен келесі артықшылықтармен ерекшеленеді:

• № 1 әлемдік сатушы (бай тарихы мен беделі бар ең танымал сатушылардың бірі);
• Түпнұсқа сертификатталған өнімдер (барлық косметикалық, күтім және парфюмерлік өнімдерде өзіндік ерекшелігі мен сапасын растайтын құжаттар бар);
• Каталогтағы 130-дан астам бренд (Bulgari, Calvin Klein, Carolina Herrera, Creed, Dior, DKNY, Dolce&Gabbana және т. б.);
• Көптеген жеңілдіктер, сыйлықтар, арнайы ұсыныстар, сондай-ақ адалдық бағдарламасы және Серіктестік бағдарламасы;
• Физикалық дүкендердің кең желісі – әр қалада дерлік бар (тапсырыстарды алу ыңғайлы);
• Кез-келген сатып алу сомасымен Ресейге тегін жеткізу.

Сефорадан не сатып алуға болады?

В sephora.ru әйелдер мен мужчин арналған косметика мен парфюмерияның бай ассортименті: жеке косметика/күтім құралдары мен жиынтықтар, сонымен қатар серуендеу нұсқалары («өзіңізбен бірге алыңыз») және қосымша өнімдер (аксессуарлар). Толығырақ айтып берейік.

Парфюмерия

Antonio Banderas, Bulgari, Calvin Klein, Carolina Herrera, Creed, Dior, DKNY, Dolce&Gabbana, Giorgio Armani, Gucci, Givenchy, Hermes, Hugo Boss, Lacoste, Lancôme, Nina Ricci, Paco сияқты брендтердің ерлер мен әйелдердің хош иістері rabanna, Prada, Valentino және Versace. Шыны мен таяқшадағы парфюмерия, дәретхана және парфюмерлік су. Жинаққа 1500 + өнім кіреді.

Сәндік косметика

Праймерлер, тоналды кремдер, түзеткіштер, күңгірттендіргіштер, ұнтақ, қызару, люминайзерлер мен жарықтандырғыштар, көлеңкелер, көз және ерін қарындаштары, көз контурлағышы, тушь және қастар, көлеңке негізі, жалған кірпіктер, ерін далабы, ерінді ылғалдандыратын және нәрлендіретін құралдар, жылтыратқыштар, палитралар мен жиынтықтар, макияж кетіргіштер, сондай-ақ су өткізбейтін косметика және денеге арналған косметика (жылтырлар, тоналды кремдер, сұйық пигмент және т.б.). Қазіргі уақытта барлығы 1700-ге жуық тауар бар. Минималды құны – 199 рубль.

Күтім косметикасы

Бет пен дене күтіміне арналған Косметика: тазартатын, қартаюға қарсы, қабыршақтайтын, ылғалдандыратын, нәрлендіретін құралдар, көз айналасындағы теріге, ерінге, түнгі күтімге арналған құралдар, сергітетін, қалпына келтіретін, BB-кремдер, сарысулар және т.б. жеке элементтер мен жиынтықтар (қораптар). Сонымен қатар душқа арналған гельдер, дезодоранттар, күннен қорғайтын, тартатын, дренажды және хош иісті заттар. 47-ден 84 980 рубльге дейінгі баға белгісімен 300-ден астам өнімді таңдау.жеке бөлімге ерлер косметикасы (алайда, «ерлер» бөлімінде парфюмерия ұсынылған), оның каталогында 500-ге жуық атаулар бар.

Шашқа арналған өнімдер

Бұл санатқа сатушы сусабындардың барлық түрлерін (күтім, бояу және т. б.), бальзамдар мен кондиционерлерді, шашқа арналған маскалар мен сарысуларды, бояуға, сәндеуге және сәндеуге арналған косметиканы, арнайы өнімдерді (мысалы, Ботокс немесе ламинация әсері бар) енгізді-барлығы 169-дан 14 700 рубльге дейінгі 500-ден сәл артық ұсыныстар.

Тырнаққа арналған құралдар

Тырнақ лактары және олардың астындағы негіздер, жабындар, кутикула мен тырнақ пластиналарын күтуге арналған косметика, макияж кетіргіштер және әртүрлі маникюр құралдары (файлдар, қолғаптар, маникюр таяқшалары және қолөнершілер жинақтары). Тапсырысқа 67 өнім қол жетімді. Ең төменгі баға-149 рубль. атауы үшін.

Аксессуарлар

Макияж щеткалары, косметологтардың қысқыштары мен қайрауыштары, косметикалық Сөмкелер мен кейстер, кірпік бұрағыштар, тырнақ жасаушыларға арналған құралдар, губкалар мен күңгірт майлықтар, бетті жұмсақ тазартуға арналған щеткалар, тарақтар, шаш қыстырғыштары, бас киімдер мен шаш байламдары, қолдар мен аяқтарды орауға арналған пленка. Жаяу жүру форматында да көп нәрсе бар. 523 өнім бөлімінде. Ең төменгі баға-86 рубль.

Қажетті өнімді қалай табуға болады sephora.ru?

Тауарларды іздеу үшін sephora.ru дәстүрлі құралдар ұсынылады:

• Іздеу жолы (атауын, маркасын, артикулын енгізу үшін);
• Өнімнің бренді мен түрі бойынша Айдар мен айдар бойынша бөлінген Каталог;
• Әр айдардағы сүзгілер (құны, белгілері, сипаттамалары бойынша) және сұрыптау (сатушының ұсыныстары, жаңалығы, бағаның өсуі/төмендеуі, әліпбиі бойынша).

Таңдалған өнімдерді жоғалтпау үшін оларды таңдаулыларға қосу арқылы бөлек тізімде сақтауға болады.

Сефора тауарының карточкасы.ру

Интернет-дүкен тауарының карточкаларында ең аз ақпарат бар: тек атауы, мақаласы, құны, жалпы сипаттамалары (мысалы, парфюмерия туралы айтатын болсақ, көлемі немесе жинақ туралы болса, құрамы), қолдану жөніндегі Нұсқаулық, мәтіндік сипаттама және Тапсырыс/таңдаулылар/бөлісу түймелері.

Sephora Ru-да қалай тапсырыс беруге болады?

Тапсырыс sephora.ru ол телефон арқылы, фирмалық дүкендердің кассаларында және сайт арқылы жасалады. Бірінші әдіс сіз 8-800-100-00-05 сенім телефонына қоңырау шалып, менеджерге сатып алғыңыз келетін өнімдердің мақалаларын немесе атауларын атаңыз, мәліметтерді талқылаңыз (жеткізу әдісі мен мекен-жайы, төлем опциясы, контактілер) және маман өтінімді рәсімдейді және мәліметтерді сіздің e-mail-ге жібереді. Екінші әдіс-сіз Sephora-ның кез-келген физикалық өкілдігіне келесіз, қол жетімді ассортименттен бір нәрсені таңдайсыз және сатып алу үшін жергілікті жерде төлейсіз. Үшінші әдіс: сіз затты себетке қосып, онлайн өтінімді өзіңіз тіркейсіз, содан кейін ол телефон арқылы расталады.

Сефор Ру сайтында қалай тіркелуге болады?

Интернет-дүкенде тіркелу тапсырысты рәсімдеу кезінде қажетті қадам болып табылады. Алайда, сіз процедурадан алдын – ала өтуге болады-жоғарғы оң жақ бұрыштағы пайдаланушы белгішесін басып, «Тіркелу»тармағын таңдау жеткілікті. Содан кейін нысанды ашылған терезеде ұялы телефон нөмірін (растау коды бар SMS келеді), e-mail, қызмет саясатымен келісіп, пароль ойлап табу арқылы толтырыңыз. Жүйе Сізді жеке кабинетке бағыттайды.

Жеке кабинет Sephora Ру

Пайдаланушының жеке кабинеті sephora.ru келесі бөлімдерді қамтиды:

• «Профиль». Бонустық ұпайларды жинау үшін редакциялау мүмкіндігі бар Байланыс ақпараты және адалдық картасын байланыстыру формасы (біз олар туралы көбірек айтатын боламыз).
• «Менің тапсырыстарым». Әрбір тапсырыс бойынша егжей-тегжейлі сатып алу тарихы.
• «Таңдаулылар». Кейінге қалдырылған тауарлар және соңғы көріністер.
• «Менің адалдық бағдарламам». Жеңілдік мөлшері көрсетілген тіркелген жеңілдік картасы туралы мәліметтер және бонустық есептеулердің егжей-тегжейлері.
• «Сыйлықтар». Sephora сыйға тартқан бонустық ұпайлар үшін сатып алуға болатын нәрселердің тізімі.
• «Параметрлер». Парольді өзгерту және ақпараттық бюллетеньге жазылуды өшіру/қосу.
• «Көмек». FAQ-қа көшу, өтінімді запортқа жіберу нысаны, өткен өтінімдердің тарихы, жеткізу және төлеу туралы ақпарат.

Sephora – да қалай тапсырыс беруге болады?

Егер сіз сайтта тапсырыс беруді шешсеңіз sephora.ru. таңдалған косметикалық/парфюмерлік өнімдерді себетке қосқаннан кейін, біз бәрін тексеріп, растау үшін сол жерге барамыз. Дизайнның бірінші қадамында, басқалармен қатар, сіз жеңілдік үшін жарнамалық кодты белсендіре аласыз. Егер сізде сайтта есептік жазба орнатылған болса, жүйе төлем әдісін таңдауға бағыттайды. Егер жоқ болса, алдымен тіркелу керек. Енді біз байланыс ақпаратын көрсетеміз және төлем әдісін анықтаймыз.

Біз бәрін «тапсырыс беру» батырмасымен растаймыз. Егер онлайн алдын ала төлем таңдалса, сіз төлем шлюзінде боласыз. Егер факт бойынша есеп айырысу (постаматта, фирмалық дүкенде, беру пунктінде) дереу растау бетінде болса. Өтінімді растау сіздің e-mail – ге түседі (тіркеу кезінде көрсеткеніңіз). Сонымен қатар, барлық мәліметтер Жеке кабинетте қол жетімді болады («Менің тапсырыстарым»бөлімі).

Сефордың қосымша мүмкіндіктері

Сатушы ұсынатын қосымша функционалдылыққа біз ақпараттық бюллетеньді (электрондық хабарламаларға жазылу), сайттағы блогты, сыйлық карталарын және өндіріс технологиялары туралы жария мәліметтерді енгіздік.

Ақпараттық тарату

Сатушыдан тек тапсырыс туралы хабарламалармен ғана емес, сонымен қатар арнайы ұсыныстармен (сыйлықтармен), акциялардың басталуы туралы хабарламалармен, компания өміріндегі қызықты жаңалықтармен және жай ойын-сауық мазмұнымен хат алу үшін Сіз Sephora ақпараттық бюллетеніне жазыла аласыз. Мұны істеу үшін сіз сайттағы пішінді толтыруыңыз керек (ресурсқа кірген сайын pop-up терезесінде пайда болады) немесе жеке кабинетте тиісті параметрлерді орнатыңыз. Жазылым тегін. Сіз кез – келген уақытта жазылудан бас тартуға еркінсіз-бұл үшін алынған хаттардың кез-келгенінде сілтеме арқылы өту немесе LK параметрлерінің біріндегі құсбелгіні алып тастау жеткілікті болады.

Сайттағы Блог

Акциялар және жаңалықтар бөлімі sephora.ru, бонустық ұсыныстардан басқа, көптеген қызықты нәрселер бар: нарықта немесе компанияда болып жатқан оқиғалар туралы ақпарат, шолулар, жаңа хош иістер мен косметиканың ұсыныстары және т.б. таңдау аптасына бірнеше рет жаңа мазмұнмен толықтырылады.

Өндіріс туралы ашық ақпарат

Компания ашықтықты бағалайды. Сондықтан оның ресми ресурсында композициялар (формулалар), өндіріс кезеңдері, қызметті ұйымдастыру процесі (қызметкерлердің жұмысы) және қаптама туралы баяндайтын материалдар жарияланды.

Сыйлық карталары

Егер сіздің жақын адамыңыз немесе таныстарыңыз брендтік косметиканың білгірі және сатып алушысы болса, сатушы каталогындағы кез-келген тауарды төлеу үшін қолма-қол ақшасы бар Sephora картасы жақсы сыйлық болады. Номиналдар – 500-ден 100 000 рубльге дейін. карталардың жарамдылық мерзімі әр түрлі-1 айдан. 2 жасқа дейін-және пакетте көрсетілген. Олар бір реттік: егер баланстағы барлық қаражат 1 сатып алуға жұмсалмаса, қалдық күйіп кетеді. Бірақ жетіспейтін сома (тапсырыс үшін номинал жеткіліксіз болған кезде) кез-келген ыңғайлы тәсілмен қосымша төленеді.

Мобильді қосымша sephora.ru

Дүкен sephora.ru ол тек веб-нұсқада ғана емес, сонымен қатар Android ОЖ құрылғыларына арналған ең аз 5.0 және iOS нұсқаларында (10.0 және одан кейінгі нұсқаларында) жүктелетін мобильді қосымшада ұсынылған. Бағдарламалық жасақтаманың функционалдығы бірдей:

• Тауарларды іздеу және тастау.
• Тапсырысты рәсімдеу.
• Сатып алу үшін төлеу.
• ЛК тіркеу және басқару.
• Бонустық бағдарламаларға қатысу.

Және ол өте жақсы бағаланды: платформаға байланысты бес балдық шкала бойынша 4.6-4.8 балл. Шағымдардың арасында негізінен кіру/тіркеу мәселелері бар.

Төлем және жеткізу Сефора.ру

Sephora да тапсырыстарды төлеу тек екі жолмен жүзеге асырылады:

• Қолма-қол ақшамен (тауарды беру пунктінде алған немесе курьер тапсырған кезде).
• Банктік карта (Visa, Maestro, MasterCard, JCB жүйелері қолдау көрсетеді) – uniteller төлем шлюзі (интернет-эквайринг) арқылы онлайн-алдын ала төлем.
• «Халва» Картасымен.

Қаржылық мәселелер шешілгеннен кейін тапсырыс жеткізілімге беріледі. Егер сіз өтінімді Мәскеу уақытымен сағат 16.00 – ге дейін жіберсеңіз – сол күні, егер кейін болса-келесі күні.

Sephora Ru тапсырысын қалай төлеуге болады?

Онлайн тапсырысты растағаннан кейін, егер картамен алдын ала төлем көрсетілсе, Сіз Uniteller төлем шлюзінде боласыз, онда деректемелерді толтыру қалады: банк картасының нөмірі, ұстаушының аты-жөні латын әріптерімен, әрекеттің аяқталу айы мен жылы, CVC/CVV-код. Және транзакцияны SMS кодымен растаңыз (стандартты банктік процедура). Қолма-қол ақшаны есептеу сіз сатып алған кезде сатып алуға ақша аударасыз деп болжайды.

Жеткізу әдістері Сефора Ру

Ресей Федерациясының ішінде жеткізу sephora.ru әрқашан тегін. Сіздің таңдауыңыз бойынша жіберу ұсынылады:

• Redexpress және DPD көлік компаниялары (алып кету пункттеріне немесе мекен-жайына).
• IML курьерлік қызметі (мекен-жайы бойынша)
• «Ресей поштасы» (сізге жақын пошта бөлімшесіне).
• The pickpoint постаматтары.
• Сіз таңдаған компанияның бөлшек сауда дүкеніне (алып кету үшін).

Мерзімдер таңдалған әдіске және сіздің елді мекеніңіздің Мәскеуден қашықтығына байланысты.

Өнімді Sephora RU-ға қайтару жолдары

Ресейдің қолданыстағы заңнамасына сәйкес, тиісті сапалы парфюмерлік және косметикалық өнімдерді айырбастау және қайтару мүмкін емес (яғни, бүлінбестен және тапсырысқа, атауға және оны сертификаттайтын құжаттамаға сәйкес). Егер біз сапасыз өнім туралы айтатын болсақ (жоғарыда аталған белгілердің кем дегенде біреуі бар), сіз оны алған кезде оны тек курьерге немесе кассадағы дүкен өкіліне қайтара аласыз.

Төленген сатып алулар үшін ақшаны қайтаруға өтініш жасалады (шаблон бар sephora.ru), онда сіз тапсырыс нөмірін, аты-жөніңізді, контактілеріңізді көрсетесіз, сондай-ақ жағдайды егжей-тегжейлі сипаттайсыз. Өтініш сатушыға кассада (қағаз түрінде) беріледі немесе поштаға жіберіледі [email protected] (электронды түрде) тапсырысқа ілеспе қағаздармен бірге. Бұл сайтта айтылғандай 5 жұмыс күніне дейін қарастырылады. Сізге ақшалай өтемақы компания тауарды алған сәттен бастап 10 күн ішінде жіберіледі.

Сефор Бонустары

Sephora көптеген акцияларды өткізеді, олардың мүшелері дүкен өнімдеріне жеңілдіктер, сыйлық ретінде тегін тауарлар, сондай-ақ тапсырыстарды төлеу үшін бонустық ұпайлар алады.

Sephora Серіктестік бағдарламасы

Sephora.ru, көптеген ірі Интернет-дүкендер сияқты, бұрын Admitad CPA желісіне енгізілген. Бұл дегеніміз, сатушы бұрын веб-шеберлер мен сайт иелеріне ынтымақтастық ұсынған. Қазір мұндай бағдарлама жоқ.

Сефорға шағымдар.ру

Рейтинг sephora.ru Яндекске.Базар өте жақсы: соңғы тоқсандағы 5-тен 4.7 ұпай. Сатып алушылардың 92%-ы интернет-дүкенді ұсынады және егер сіз қызмет статистикасына сенсеңіз, өнімді қайтадан сатып алар еді. Оң пікірлерде-ассортиментке, кеңесшілердің клиентке деген жақсы қарым-қатынасына және сыйлықтарға қатысты мақтаулар (олар өте жомарт болып саналады). Бірнеше шағымдар тұтынушылардың айтуы бойынша сұраныстарға баяу жауап беретін Қолдау қызметіне және өнімнің сапасына (өзіндік ерекшелігіне күмән) бағытталған. Шамамен бірдей сипаттағы пікірлер басқа шолуларда кездеседі. Бірақ теріс пікірлердің үлесі жоғары (шамамен 30% жетеді).

Егер Sephora интернет-дүкені туралы пікірлер пайда болса, онда біз міндетті түрде әлеуметтік желілерде жариялаймыз. Ештеңені жіберіп алмау үшін жазылыңыз!

Sephora бақылау органдары

Интернет-дүкен Мәскеуде тіркелген «Иль де Боте» АҚ-ға тиесілі (бұл туралы ЮЭ9965-20 – 249932217 нөмірі бойынша жазба заңды тұлғалардың бірыңғай мемлекеттік тізілімінде-ЕГРЮЛЬДЕ бар). Ұйымның негізгі қызметі ретінде Мамандандырылған дүкендерде бөлшек косметикалық және жеке гигиена тауарларын сату көрсетілген. Ресей Федерациясының аумағында ол Азаматтық кодекс пен «тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Федералды заң негізінде жүзеге асырылады. Оларды сақтау Роспотребнадзорды реттейді. Сайт Роскомнадзор айналысатын ақпараттық ресурс санатына жатады.

• «Иль де Боте» АҚ-ның заңды ақпараты мен деректемелерін атаулары бойынша ЖББТ тізілімінде тексеру / СТН

• Роскомнадзордың тыйым салынған интернет-ресурстарының бірыңғай тізілімінде сайттың болуын тексеріңіз

Пайдаланушы келісімі sephora.ru

Пайдаланушы келісімі («Пайдаланушымен келісім) sephora.ru ресурспен жұмыс істеу ережелерін және Интернет желісіндегі сатып алушы мен сатушы арасындағы құқықтық қатынастардың сипатын анықтайды. Құжаттың бірнеше ережелерін қарастырыңыз. 3.1-тармақта сіз тіркелу кезінде өзіңіз туралы сенімді ақпаратты көрсетуге міндеттісіз делінген. Компания сіздің шындықты жазғаныңызды анықтау үшін тексерулер жүргізбейді.

Сіз Ресей Федерациясының заңнамасына сәйкес саясатты бұзуға жауаптысыз (3.2-тармақ).

Егер сіз келісім ережелерін бұзған болсаңыз, Сайтқа және кез-келген Sephora қызметтеріне кіруді тоқтата тұруға немесе біржола жабуға болады (4.7-тармақ).

Өнімді кәсіпкерлік мақсатта сатып алуға тыйым салынады (5.1.7-тармақ).

Бұл ретте сатушы сіз берген деректердің дұрыстығы мен дәлдігі үшін жауап бермейді (5.3.2-тармақ).

Тапсырысты алған кезде қаптаманың тұтастығын, жиынтығын және атаулардың сәйкестігін тексеру керек. Және көргендердің негізінде қабылдау туралы құжатқа қол қою немесе қол қоймау. Бұған дейін өнімнің жеке қаптамаларын ашуға тыйым салынады (5.5.8-тармақ).

Сатушының жұмыс сапасына немесе өнімнің өзіне қатысты шағымдар туындаған жағдайда, сіз алдымен Sephora клиенттерімен жұмыс жөніндегі қызметке және мәселені компания деңгейінде шешу мүмкін болмаған жағдайда ғана – құқықтық органдарға жүгінуге міндеттісіз (7.1-тармақ).

Қолдау қызметі Сефора Ру

Sephora клиенттік қызметі қол жетімді:

• 8-800-100-00-05 (тәулік бойы жұмыс істейді) Тегін» жедел » желісінің телефоны бойынша.
• 8-495-495-771-60-05 нөмірі бойынша, доб.6255(егер сұрақ сыйлық карталарына қатысты болса).
• Электрондық пошта арқылы [email protected] (тапсырыстар), [email protected] (өнім туралы сұрақтар).
• Сайттағы және мобильді қосымшадағы кері байланыс нысаны арқылы.
• Компанияның қауымдастықтарында Facebook, Вконтакте, Instagram әлеуметтік желілерінде.

Сонымен қатар, сайтта кеңейтілген FAQ бөлімі бар («Жиі қойылатын сұрақтар»).

Сефора ажырасу ма?

Sephora-бұл әлемге әйгілі компания. Оған тіркелген интернет-дүкен дұрыс ресімделген және ұсынылған өнімдер сертификатталған. Сайтта клиентке қажетті барлық ақпарат, Тараптардың құқықтары мен міндеттері кабельдік пункттері жоқ Пайдаланушы келісімінде нақты жазылған. Сатушы туралы пікірлер негізінен оң. Алайда, клиенттік қызметке (интернет қолданушыларының айтуынша, оларды елемеген немесе ұзақ уақыт жауап берген) және өнімдерге (оның өзіндік ерекшелігі мен мәлімделген сипаттамалары) шағымдар әлі де көп. Әрине, sephora.ru -ажырасу емес, бірақ қызмет көрсету тұрғысынан дүкенде әлі де жұмыс істеу керек.

Қорытынды

Sephora ресми Косметика, парфюмерия мен аксессуарлардың жақсы таңдауын, қызықты бонустар мен сыйлықтарды, сондай-ақ кеңейтілген адалдық бағдарламасын және Ресейге тегін жеткізуді ұсынады (және тапсырыс сомасына қарамастан). Сондай-ақ, бүкіл Ресей Федерациясына таралған көптеген фирмалық дүкендер-өкілдіктер ыңғайлы. Кемшіліктердің ішінде-тапсырыс сомасы бойынша лимиттер (100 000 рубльден аспайды. бір бөлігі ретінде), егер біз тиісті сапа туралы айтатын болсақ, тауарды сатушыға қайтару мүмкін .стігі (өнімнің бұл санаты айырбастауға және қайтаруға жатпайды), жеткілікті жоғары бағалар (бұл брендтік өнімдерге тән) және клиенттік қызмет көрсету қызметіне шағымдар.