Ozon Travel бұл ажырасу? Пікірлер мен сипаттамасы

Көбісі озонды AliExpress және Joom сияқты қызметтерге күшті бәсекелестік тудыратын интернет-дүкен ретінде ғана біледі. Холдингтің онлайн брондау және әуе билеттеріне тапсырыс беру сияқты басқа бағыттары туралы бәрі бірдей біле бермейді.

Платформа Ozon Travel деп аталады және 5 салада жұмыс істейді: әуе билеттері, теміржол билеттері, қонақ үйлер, сақтандыру және трансферттер (негізінен такси). Бұл қызмет кімге сәйкес келеді және оған сенуге бола ма? Ozon Travel-ажырасу ма, әлде компанияның тағы бір сапалы өнімі ме? Түсінуге тырысайық.

Неліктен Ozon Travel

Біз Ozon туралы айтып отырғанымызды ұмытып кетсек те, көптеген адамдар тапсырыс беру жүйесінің арқасында танымал, бұл қызмет көптеген мүмкіндіктерді ұсынады:

• Авиакомпаниялардың үлкен таңдауы, сондай-ақ теміржол билеттері, қонақ үйлер, трансферттер және компания серіктестерінен сақтандыру.

• «Қайтару және айырбастау кепілдігі» қызметі. Тариф қайтарылмаса да, сізге билет құны қайтарылады. Екінші жағдайда, бұл картада емес, есептік жазбадағы виртуалды шотта болады, осылайша сіз кейінірек басқа нәрсе сатып ала аласыз.
• Бөлшектермен Сенімгерлік төлем-бұл ауданда 10% артық төлеммен несиелеудің өзіндік аналогы (нақты пайыз нақты сомаға байланысты).
• Көптеген акциялар мен арнайы ұсыныстар, сонымен қатар жолдама бағдарламасына қатысудан түскен табыс.
• Пайдаланушылардың тілектерін ескере отырып, үнемі жаңартылып отыратын ыңғайлы сайт және мобильді қосымша.

Жалпы, бәрі бір қарағанда өте жақсы көрінеді. Әрі қарай не болатынын көрейік.

Сайтта қалай тіркелуге болады ozon.travel

Тіркеу ozon.travel бірнеше секунд кетеді. Біз сайттың жоғарғы оң жақ бұрышында «кіру» тармағын таңдаймыз (жеке тіркеу түймесі жоқ), тіркеуге ауысамыз және алдымызда электронды мекен-жай, телефон, аты-жөні көрсетілуі керек қарапайым форманы көреміз.

Міне, тіркелгі жасалды. Енді сіз жеке кабинетке және брондауға ауыса аласыз. Маңызды мәселе: егер сіз тіркеуден өтпеген болсаңыз, бірақ жай ғана тапсырыс берсеңіз, жүйе Сізді автоматты түрде тіркейді (бұл туралы әуе билеттерін брондау туралы жария оферта шартының 2.1-тармағында айтылған).

Ozon Travel жеке кабинеті

Жеке кабинет ozon.travel брондау кезінде міндетті тармақ болып табылады. Бұл бонустарды қосу және жинақтау, жолаушылар тізімін сақтау мүмкіндігі (әр уақытта төлқұжат нөмірін, туған күнін және аты-жөнін енгізудің қажеті жоқ, қателесу қаупі бар) және тапсырыстардың (ағымдағы және өткен) күйін бақылау мүмкіндігі. Осы тапсырмаларға сәйкес профиль бірнеше бөлімге бөлінеді (мәзір бөлігі көрінеді, бөлік профиль белгішесін басқан кезде ашылады):

• «Тіркелгі деректері» – сіз тіркеу кезінде көрсеткен нәрсе (аты-жөні, поштасы, телефоны) және туған күні мен жынысы. Олар жарнамаларды, сыйлықтарды жіберу және чектерді (түбіртектерді) жіберу үшін қажет.
• «Менің жолаушыларым» – сіз үнемі саяхаттайтын адамдардың тіркеу деректерін қосу. Болашақта брондау түрінде оларды тізімнен таңдау жеткілікті болады.
• «Менің» тапсырыстарым » – түрі (авиа, қонақүйлер, т/ж, трансферттер, сертификаттар), мәртебесі (барлығы, белсенді, орындалған) бойынша сүзгісі бар ресімделген және ресімдеуді/төлеуді күтіп тұрған өтінімдердің мәртебесі және нөмір бойынша іздеу.
• «Бонустар» – сертификаттар мен жарнамалық кодтар.

Мобильді қосымша

Ыңғайлы, Ozon Travel-де iOS (11.0 нұсқасынан бастап) және Android (5.0 немесе одан кейінгі нұсқасы) үшін мобильді қосымша бар. Өкінішке орай, ол әзірге тек 2 бағытты қолдайды: әуе және теміржол билеттерін брондау. Алайда, әйтпесе, бағдарламалық жасақтама өте жақсы және Google Play Market – те мүмкін 5-тен 4.7-ге, App Store-да 4.4/5-ке бағаланады. Техникалық сипаттағы шағымдардың арасында балансты енгізу мен көрсетудің жеке мәселелері бар.

Озон сайтында рейстерді қалай сатып алуға болады.Саяхат

Әуе билеттерін сатып алу үшін ozon.travel біз қызметтің негізгі бетін ашамыз, ұшу бағытын (қайдан және қайда), күнін, сыныбын (экономика, бизнес, бірінші) және жолаушылар санын көрсетеміз.

Біз бір бағытта саяхаттауды таңдадық, Мәскеу-Ираклион (Крит), 9 мамырда экономикалық сыныпта 2 адамға. Опциялар жүктелгеннен кейін біз дұрысын таңдап, брондау мен төлемге көшеміз. Іздеуде оңай іздеу үшін сүзгілер бар: тікелей рейстер (трансплантациясыз) немесе белгіленген Трансфер саны бар, тегін багажы бар (барлық операторлар билет құнына багажды тасымалдауды қоспайды – көптеген адамдарда қосымша ақысыз тек 5-10 кг-ға дейін қол жүгін тасымалдауға рұқсат етіледі), тек белгілі бір авиакомпаниялар, тек белгіленген уақытта немесе көрсетілген жөнелту әуежайлары/ келу(егер сізде уақыт өте келе бәрі болса, маңызды болуы мүмкін).

Сонымен қатар, сіз ұшудың егжей-тегжейін (айырбастау, ҚАЙТАРУ ШАРТТАРЫ, багажды төлеу және т.б.) тіркеуге және төлеуге көшпей-ақ көре аласыз.

Әуе билеттерін қалай брондау керек

Егер сіз қандай рейспен ұшатындығыңызды шешсеңіз, оны брондауыңыз керек. «Сатып алу» түймесін басып, тапсырыс мәліметтерін тексеріңіз: уақыт, жолаушылар саны, ақылы және ақысыз опциялар (айырбастау, багаж), қайтару мүмкіндігі. Мүмкін болса, тарифті таңдаңыз.

Біз жолаушылардың деректерін енгіземіз (немесе оларды тізімнен таңдаймыз, егер біз жоғарыда жазған ЛК-да жасасақ): аты-жөні латын, туған күні, түрі, нөмірі және құжаттың аяқталу мерзімі.

Қажет болса, біз қосымша опцияларды қосамыз (олар төменде талқыланады) және өтінімді қалыптастырамыз, содан кейін жүйе бізді төлем бетіне жібереді.

Арзан рейстерді қалай сатып алуға болады?

Арзан және сәйкес келетін билеттерді таңдау үшін Ozon Travel бүкіл сүзгі жүйесін ұсынады (біз сізге олар туралы айтып бердік). Ал, сапары күнмен тығыз байланысты емес адамдар үшін (бұл, айталық, демалысты жоспарлау кезінде болады), таңдалған маршрут бойынша алдағы күндерге орташа бағалар көрсетіледі. Бұл сізге бір-екі мың рубль үнемдеуге мүмкіндік береді.

Әуе билеттерін қайтару

Әр рейстің сипаттамасында оны төлегенге дейін қайтару және айырбастау шарттарын оқуға болады. Егер тариф қайтарылатын болса, Сізге Басқа ұшу опциялары ұсынылады немесе Ozon travel алымын шегергенде жұмсалған қаражатты қайтарады. Мысалы, біздің жағдайда билеттің құны бойынша 37 Еуро сомасы көрсетілді (агент комиссиясымен) 31 702 рубль (шамамен 450 Еуро).

Егер сіз қайтарылмайтын билетті сатып алсаңыз, Ozon Travel-те «айырбастау және қайтару кепілдігі»қызметін сақтандыру және ресімдеу мүмкіндігі бар. Содан кейін қызмет көрсетуші құнның 100% бонустармен қайтарады немесе басқа күнге ұшуды ұсынады. Сізден бас тарту себептерін растау қажет емес. Жалпы, бәрі сіз үшін жасалады. Рас, бұл опция арзан емес. Біздің жағдайда екі адамға арналған баға 6222 рубль болды.

Сайттың қосымша мүмкіндіктері Ozon.Travel

Біз Ozon Travel-те қосымша әуе брондау қызметтеріне мыналарды жатқызамыз:

• Сервистік қолдау пакеті. Тарифке байланысты (494 рубльге тегін «Стандарт», «Оптимум» немесе 796 рубльге «Максимум») 24/7 телефондық қолдау, ұшу және тіркеу уақыты өзгерген жағдайда электрондық пошта және SMS арқылы хабарлау, Тапсырыс түзетілген жағдайда қосымша ақы және қызмет арқылы келесі сатып алуға жеңілдік кіреді.
• Біз жоғарыда айтқан» қайтару және айырбастау кепілдігі » қызметі.
• Аэроэкспресс билеттері теміржол вокзалынан әуежайға дейін компанияның серіктесі «Аэроэкспресс»ЖШҚ-дан. Олар тікелей дизайнға қарағанда сәл арзанырақ және уақытты үнемдеуге көмектеседі, өйткені сіз ұшаққа кептеліссіз жетесіз және қай уақытта екенін білесіз.
• «Альфа-сақтандыру» полисі біраз уақытқа ұшады. Сақтандыру авиатасымалдаушы сіздің багажыңызды жоғалтқан, рейсті кешіктірген/тоқтатқан немесе сақтанушымен жазатайым оқиға болған жағдайда шығындарды жабады. Біз үшін 598 рубль болды.
• Сізге байланысты емес себептер бойынша сапардың тоқтатылуынан «Альфа-сақтандыру» полисі (виза беруден бас тарту, жарақат алу, ЖКО және т.б.). Ол 400 рубльге ұсынылды. 1 саясат үшін (барлығы 800 рубль.біз үшін).

• Қонақ үй бөлмесі. Брондау жүйесіне қайта бағыттау Booking.com. айтпақшы, біз 10 жыл бойы қызмет көрсетіп келе жатқан және ешқашан алданбаған өте сенімді провайдер.

Бұдан басқа, платформа арқылы бухгалтерияға (іссапарлар кезінде өзекті) ұсыну үшін сапар туралы есептік құжаттама ресімделеді, теміржол көлігіне билеттер, сақтандыру полистері сатып алынады, қонақ үйлер мен пәтерлер (пәтерлер) брондалады және трансферттер (таксилер) тапсырыс беріледі.

Озон саяхат сайтында әуе билеттерін төлеу және алу

Расталған тапсырыс 2 күн ішінде төленуі керек, әйтпесе ол жойылады. Келесі төлем әдістеріне қолдау көрсетіледі:

• Visa жүйелерінің банктік карталары, MasterCard, әлем.
• WebMoney әмияндары, QIWI, Яндекс.Ақша.
• «Евросети» және Contact түбіртектері (филиалдардағы қолма-қол ақша).
• Paylate, Moneywall сенімгерлік төлемі (онлайн төлем бөліктерімен). Артық төлем орта есеппен 10% құрайды.

Онлайн рейстерді қалай төлеуге болады?

Төлемге көшу брондау рәсімделгеннен және тапсырысты растағаннан кейін мүмкін болады.

Біз әдісті таңдаймыз (мысалы, банктік карта) және «Төлеу» батырмасын басқан кезде біз стандартты төлем бетінде боламыз. Енді тек деректемелерді (карта нөмірі, латынша ұстаушының аты, жарамдылық мерзімі, CVC/CVV коды) көрсету және транзакцияны SMS кодымен растау-кез – келген банктің стандартты қауіпсіздік процедурасы.

Ozon Travel Бонустары

Операторда ozon.travel қызықты бонустық бағдарлама: ұтыс ойындары, жеңілдіктер және адалдық бағдарламасы. Әр топ туралы Жеке сөйлесейік.

Сервис акциялары

Мезгіл – мезгіл Ozon Travel әуе билеттерінің ұтыс ойындарын өткізеді. Мысалы, тестілеуден өту үшін (сыйлықтарды кездейсоқ пайдаланушылар алады), ең қызықты оқиға немесе сатып алу. Өзекті ақпарат сайттың тиісті бөлімінде жарияланады.

Авиакомпаниялардың акциялары

Тасымалдаушылардың промо және арнайы ұсыныстары бар бетте орналастырылған: танымал туристік бағыттарға құнын төмендету. Айтпақшы, хабардар болу үшін сайтқа үнемі кірудің қажеті жоқ – сіз Ақпараттық бюллетеньге жазыла аласыз және ақпарат тіркеу кезінде көрсетілген электрондық пошта мекенжайына келеді.

Кейінгі тапсырыстарға жеңілдіктер

Егер сіз брондау кезінде «Максимум» қолдау пакетін таңдасаңыз, сізге келесі тапсырысқа 300 рубль мөлшерінде жеңілдік беріледі.

Адалдық бағдарламасы

Белсенді клиенттерге Ozon Travel адалдық картасын ашады. Бұл сізге билетті рәсімдеу кезінде төлеуге болатын бонустық ұпайларды (мильдерді) жинауға мүмкіндік береді, тапсырыс жасау процесінде тиісті өріске карта нөмірін енгізу жеткілікті болады.

Жолдама бағдарламасы

Ozon travel серіктестік (жолдама) бағдарламасы-бұл сіздің бірегей (жолдама) сілтемеңізбен келген адамдар сайт арқылы жасаған сатып алулар үшін сыйақы. Ол тіркеуден өткеннен кейін (брондау кезінде тіркеуден бөлек) компания серіктесінің LC-де автоматты түрде жасалады. Сілтеме кез-келген мемлекеттік ресурста орналастырылуы мүмкін, егер бұл заңнама мен пайдаланушы құқықтарының талаптарын бұзбаса. Әрбір жолдаманың тапсырыстарынан (сілтеме бойынша өткен адам) сізге құнның 17% – на дейін төленеді. Ozon travel жолдама бағдарламасының басқалардан айырмашылығы-бәрі ресми түрде жасалады: оператор сізге қажетті салықтар мен жарналарды төлейді.

Озон саяхат шағымдары

Ozon travel қолданбасының көптеген пайдаланушылары тұтынушылардың мәселелерін шешуде тиісті белсенділікті көрсетпейтін қолдау қызметіне (қолдауға) шағымданады. Үстемелердің болуы, яғни қызмет көрсету үшін сервистік алымдар.

Сондай-ақ, желіде жеткізуші пакетіне ресми түрде кіретін, бірақ қандай да бір себептермен қосылмайтын қызметтерді ресімдеу проблемаларына (рейсті ауыстыру, багажды төлеу және т.б.) байланысты теріс пікірлер бар. Компанияның бастамасы бойынша тапсырыстардың күшін жою арқылы қаражат пайдаланушының деректемелеріне емес, Ozon Travel LC виртуалды шотына аударылады.

Егер Ozon Travel қызметі туралы пікірлер пайда болса, онда біз міндетті түрде әлеуметтік желілерде жариялаймыз. Ештеңені жіберіп алмау үшін жазылыңыз!

Бақылаушы органдар Ozon.Travel

Ozon Travel иесі» Интернет Травел » ЖШҚ РОТУРИЗМ тізіліміне РТО 016284 нөмірімен енгізілген. Және ЮЭ9965-20-11773319 нөмірімен тіркеуден өтті. Соңғысы туристік агенттіктердің қызметін негізгі ретінде көрсетеді. Сондықтан ұйым ресми түрде жұмыс істейді.

• «Интернет Травел» ЖШС-нің Ростуризм сайтында тіркелуін тексеріңіз;
• «Интернет Травел» ЖШС-нің атауына/СТН бойынша тіркеуін тексеріңіз.

Пайдаланушы келісімі ozon.travel

Пайдаланушы келісімі (пайдаланушы мен «Интернет Травел» ЖШҚ арасындағы әуе билеттерін брондау туралы жария оферта шарты) орыс тілінде қол жетімді. Құжат тараптардың бір-біріне құқықтары мен міндеттерін анықтайды. Сонымен қатар, оператор оған алдын-ала ескертусіз өзгерістер енгізуге құқылы, ал сіз оларды өзіңіз қадағалап отыруға міндеттісіз (1.5-тармақ).

Ресімделген және расталған тапсырыстар түпкілікті сипатта болады (3.5-тармақ). Сонымен, Қызмет көрсетуші оларды түзетуге міндетті емес.

Авиакомпания жағында өзгерістер болған жағдайда «Интернет Травел» ЖШҚ клиентке тапсырысты түзетуді немесе күшін жоюды ұсынады. Күшін жойған кезде ақша жүйедегі пайдаланушы шотына қайтарылады, ол жерден (клиенттің өтінішінен кейін) соңғысының деректемелеріне аударылады (4.1-тармақ).

Егер сіз билетті қайтаруды шешсеңіз, қызмет ақысы сізге жеке-жеке орнатылады (4.4-тармақ).

Тағы бір маңызды мәселе-билеттерді ауыстыру және «бару». Онда қанша рейс көрсетілсе де, ол біртұтас болып саналады. Егер сіз одан бас тартсаңыз немесе рейске кешігіп қалсаңыз, қалғандары жойылады (5.2-тармақ).

Ресурстың (жүйенің) уақытша (толық, ішінара) жұмыс істемеуі және оның салдарынан болған шығындар үшін Ozon Travel жауап бермейді (8.1.1-тармақ).

Шағымдар болған сәттен бастап 20 күн ішінде берілуі керек. Олар 10 күн ішінде қарастырылады (11.2-тармақ).

Озон саяхат сайтының қауіпсіздігі

Тапсырысты рәсімдеу барысында ozon.travel сіз өзіңіз туралы Жеке ақпарат бересіз. П. п. сәйкес 10.4.1-10.4.2 соңғысы тапсырысты орындауға және заңды тұлғалардың, сондай-ақ билік өкілдерінің төлемдерін өңдеуге тартылған (заңды бұзды деген күдік болған жағдайда) басқа ешкімге жария етпеуге міндеттенеді.

Транзакциялардың өздеріне келетін болсақ, олар үшін төлем агенттері жауап береді (Сбербанк, Яндекс.Ақша және т.б.) – Ozon Travel тек делдал ретінде әрекет етеді және процессингке араласа алмайды. Ал қауіпсіздік провайдерлердің хаттамаларымен қамтамасыз етіледі. Сонымен қатар, қызмет көрсетушінің өзі («Интернет Травел» ЖШҚ) алдында банк картасының иесі екеніне көз жеткізу үшін төлқұжаттың сканерлеуін (фотосуретін) сұрайды.

Қолдау қызметі ozon.travel

Ozon Travel қолдау қызметі келесі жолдармен қол жетімді:

• Ыстық Көп арналы желі: 8-800-775-70-70 (Ресейге қоңырау шалу кезінде тегін).
• Мәскеу кеңсесінің телефоны: +7 (495) 787-28-88.
• Электрондық пошта [email protected] және Сайттағы кері байланыс нысаны.
• Онлайн кеңесші.
• Facebook, Instagram, ВКонтакте және Twitter әлеуметтік желілері.

Хат-хабарларды 123112, Мәскеу қ., Пресненская набережная, 10 үй мекенжайына жіберуге болады.

Озон саяхаты ажырасу ма?

Интернет-тапсырыстармен жоғары деңгейде жұмыс істейтін Ozon travel операторы авиабронизация бағытында, өкінішке орай, соншалықты адал емес болып шықты. Мұнда біз тапсырыстың күшін жою жағдайларын көреміз, соның салдарынан ол өтемақы алады, ал тұтынушылар қаражатын, жүйкесін жоғалтады және сапарларды ұйымдастыруда көптеген проблемалар бар. Сонымен қатар, біз оқшауланған жағдайлар туралы емес, бұл тіпті компанияның табыс схемасы болуы мүмкін деген әсер қалдыратын тенденцияның бір түрі туралы айтып отырмыз.

Пайдаланушы келісімі клиент ешқандай өтемақы ала алмайтындай етіп жасалған, өйткені «Интернет Травел» ЖШҚ-да жауапкершілік жоқ: бұл тек делдал. Желіде жарияланған шолулар қызмет провайдерінен шындыққа жету өте қиын екенін растайды. Ozon Trzvel сөзбе-сөз ажырасу емес, бірақ біз провайдерге өз ұшуымызды ұйымдастыруға сенбес едік.

Қорытынды

Ozon Travel ең бай функционалдылықты, қызықты адалдық жүйесін, интерфейстің ыңғайлылығы мен қарапайымдылығын тұтынушыға қатысты кепілдіктердің жоқтығымен байланыстырады. Сіз билетті тікелей брондамайсыз, сондықтан опцияларды өзіңіз қосу/азайту мүмкіндігінен айырыласыз-сіз бұл туралы әрдайым параметрлерді дұрыс орнатпайтын оператордан сұрайсыз. Нәтижесінде шығынмен жою және бұзушылықтар орын алады (назар аударыңыз!) сіздің қаражатыңыз, ал делдал тек материалдық шығындардан ғана емес, сонымен бірге ықтимал талаптардан да қорғалған.

Саппорт Клиентті шеңберге бағыттайды, мәселені шешуді кейінге қалдырады. Барлығы шешілген кезде, адам бұдан әрі күресуге күші жетпеуі мүмкін-ол «компаға келуге» оның пайдасына емес, келіседі. Біздің таза субъективті көзқарасымыз бойынша, бұл кәсіби емес және өте дұрыс емес.