Ақылы қызметке қарамастан, олар жауап бермейді және айырбастауды рәсімдемейді

Aviasales арқылы билеттерді іздеу кезінде кездейсоқ әйелімен бірге осы агенттікке келді. Екатеринбург → Стамбул → Белград билеттерін сатып алдық. Содан кейін Орал авиакомпаниялары рейсті Екатеринбургтен бір күн бұрын ауыстырды, сондықтан бізге Стамбулдан билеттерді ауыстыру қажет болды.
Turkish Airlines сайтында мұны өзіңіз жасай алмайсыз («билеттер агенттік арқылы сатып алынды, оларға хабарласыңыз» деп жазады), ал Mego Travel-те мәселе шешілмейді. Бұл кеңседе қоңырау шалуға болатын телефон жоқ, жеделхаттағы бот өшірілген. Бір апта бойы мәселені электрондық пошта арқылы шешуге тырысамыз. Бастапқы сұраудан 3 күн өткен соң, бізге билеттерді айырбастау үшін қосымша ақы төлеу керек деп жауап берді, бірақ біздің келісімімізге қарамастан, олар 3 күн бойы төлем сілтемесін жібермейді, ал қажетті күнге билеттер қымбаттап, жақында аяқталады. Бізге ұшуға дейін жауап беру фактісі емес-тек 3 күн қалды.
Бұл ретте Mego Travel билеттерді ресімдеу кезінде тіпті «икемді брондау» қызметі үшін ақша алды, бұл олардың билеттерді айырбастау қызметін тегін көрсетуге дайын екенін көрсетеді. Алайда, олар төленген қызметтің өзін көрсетпейді. «Тегін айырбастау» мүлдем тегін емес екенін айтпағанда-авиакомпанияның айырбастау ақшасы бірдей көлемде төленуі керек, іс жүзінде тек Mego Travel компаниясының өзі үшін айырбастау ақысы төленбейді, бұл-назар аудару – «икемді брондау» құнынан да аз, сондықтан бұл қызмет – толық ажырасу.
Нәтижесінде бізде: клиент үшін ештеңе жасамайтын пайдасыз кеңсе ұзақ уақыт бойы қолдау қызметіне хабарламаларға жауап бермейді, кеш болған сәтке дейін онымен жедел байланысудың жолдары жоқ, сонымен бірге мұндай жағдайларды шешуге тиісті қызмет үшін ақша жинайды, бірақ оны көрсетпейді.