Жиіркенішті қызмет, қорқынышты қосымша

Сбердің азық-түлік экожүйесіне қатты тырысқаны маған бұрыннан белгілі болды, бірақ мен оны кеше ғана кездестірдім.
Менің сбер-премьердегі жеке менеджерім маған үнемі бас тартуды ала отырып, бәрін ұсынды. «Бірақ міне, сбермегамаркет! Онда сіз бәрін сатып ала аласыз! Және төлеуге рахмет! Біз яндекс-маркетпен бәсекелесеміз, бізге клиенттер керек! Мен қазір жарнамалық кодты жіберемін, тек орнатыңыз!»Жарайды, менің ойымша, қызға қосымша өнімдер бойынша жоспар жасау керек, және бұл рахмет, ақымақ сберовский кэшбек, жол пайда әкеледі.
— Дәл осы жерде орнатайық, мен онымен қалай жұмыс істеу керектігін көрсетемін бе?,- дейді менеджер. («Интерфейс әзіл сияқты: егер ол түсіндіруді қажет етсе, онда сапа жоғары емес» — ой жыпылықтайды).Мен үшінші әрекетте орнатамын, сберидке кіремін. Мен бөгде жеткізу мекенжайын көремін (қайдан?) Бес Минут менеджермен бірге менің үйімді енгізуге тырысады-ерікті түрде қалпына келтіреді, кейбір тәсілдермен карталарды (дизайнерлер, Сәлем) орнатады.
Мен алкогольге қараймын. Дәл екі бөтелке шарап бар. «Сіз бәрін сатып ала аласыз»деген сияқты емес. Кофе туралы не деуге болады? Мұнда бір нәрсе бар, бірақ қарапайым сүзгіні астық/жер деңгейінде бұрап, дизайнерлер болжаған жоқ. Жарайды, мен баға / сапа комбинациясы бойынша қолайлы нәрсені табамын (супермаркеттен гөрі қымбат, жақсы, бұл қызмет үшін), себетке жіберемін.
21 шілдеден бастап алып кетуді және 24 шілдеден бастап жеткізуді ұсынады. Барлық қол жетімді алып кету пункттерін қарап шыққаннан кейін, 27 шілдеде ештеңе таппады-уәде етілген 21 қайда? – дүкеннен бір қорап кофе алып жүріңіз 11 күн бұл өте «жедел».
Жарайды, мен тапсырыстан бас тартамын-мұнда менеджерге рахмет, бас тарту сценарийі шатастырылған, мен оны өткеніме сенімді емеспін (дизайнерлерге тағы да сәлем). Мен ертең таңертең жеткізіліммен басқа затқа тапсырыс беремін. Тапсырыс нөмірі мен сбермаркетке тапсыру туралы ақпараты бар SMS сәтті болып көрінеді.
Жарайды, менеджермен қоштасамыз, бір-бірімізге ризамыз. Мен есеп айырысу көп уақытты алады деп ойламадым.
Таңертең… жоқ, тауармен курьер емес, тапсырыстың жойылуымен SMS келеді, ал тапсырыста қандай да бір себептермен басқа нөмір бар. «Егер бұл қате болса, бізге +78002221100 нөміріне қоңырау шалыңыз». Жарайды, мен қоңырау шалып, тапсырыстың неге жойылғанын сұраймын. Менің ойымша, олар маған бас тартудың себебін айтты ма, әлде кем дегенде кешірім сұрады ма? Маған бұл дұрыс емес қоңырау шалу деп айтылды! Олар не сбермаркет, ал тапсырыс-бұл сбермегамаркет! Шынымды айтсам, маған ешқандай айырмашылық жоқ, сіз оны қалай атайсыз, мен жіберілген нөмірге қоңырау шаламын: менің төленген тапсырысым қайда? Мен мұндай қызметке таң қалдым. Ал Жанна есімді оператордан, клиент мәселесіне терең үңілмей, тіпті кешірім сұрауға да алаңдамай, сценарийлерді мылқау дауыстайды.
Сбермегамаркет қосымшасында Тапсырыс жойылған жоқ.
Қолданбадан қоңырау шалу мүмкін емес.
Пікір қалдыру мүмкін емес.
Тапсырыс алынғанға дейін өтініш жасау мүмкін емес.
Чат бар, онда бот сілтемелерді таратады, оны басу да мүмкін емес.
Тірі операторға шыға алды, ол курьерге қоңырау шалуға кеңес берді. Жоқ, бұл мазақ емес: жүйеде Тапсырыс күйі күніне бір рет өзгереді (дизайнерлер, неге жылына бірнеше рет?) және оның өзекті ақпараты жоқ.
Сұрақ: неліктен нақты ақпараты жоқ қол жетімді қолдау қажет?
Неліктен тапсырыстың жойылғанын мен ешқашан білмедім. Енді осы кезеңде нақты не болатынын болжауға тырысып, ақшаны қайтаруды күту қалады.