Flytap бұл ажырасу? Пікірлер мен сипаттамасы

Flytap-әлемнің 20-дан астам еліне таралған португалдық қызмет. Ол ең алдымен авиабилеттерге маманданған (бірақ автокөлікті, қонақүйді, трансферді жалға алу, экскурсияға жазылу, автотұрақтарды брондау және т.б.), тек брондауды ғана емес, сонымен қатар билеттегі онлайн түзетулерді, сондай-ақ рейске тікелей өз сайты арқылы тіркелуді ұсынады.

Біз онлайн-сайтқа назар аударамыз және оның ресейлік пайдаланушыға қаншалықты сәйкес келетінін түсінуге тырысамыз. Сонымен қатар, біз тексереміз: Flytap-ажырасу немесе сенімді қызмет? Сонымен, бастайық.

Неліктен Flytap

flytap.com -авиакомпания иелеріне тиесілі брондау қызметі. Бұл сізге үшінші тараптың рейстері туралы хабарлайтын және ол үшін қосымша ақы алатын делдал емес, тікелей ұшуды жоспарлаушы. Осыдан келесі артықшылықтар шығады:

• Сіз тікелей айырбастау және қайтару туралы келіссөздер жүргізе аласыз.
• Сіз нақты кестені білесіз, егер ол өзгерсе, оны тезірек көресіз, өйткені аралық, «қайталағыш»жоқ.
• Компанияның заңды базасы бар және алаяқ емес.

Flytap тек жеке тұлғалармен ғана емес, сонымен бірге заңды тұлғалармен де жұмыс істейді, олар үшін жеңілдетілген жүйе бойынша корпоративтік шот ашады (сіз балансты алдын-ала толтырып, қызметкерлерге билеттерге тапсырыс бере аласыз, әр уақытта транзакцияларды растамай, барлық жабу құжаттары бухгалтерияға белгілі бір кезеңдерде түседі) және айтарлықтай жеңілдіктермен.

Қызмет операторының бонустық бағдарламасы өте бай және бірнеше бағыттарды қамтиды: сыйлық сертификаттары, жарнамалық кодтар, адалдық ұпайлары (миль), танымал бағыттар бойынша арнайы ұсыныстар және т. б. сонымен қатар, көптеген қызықты және ерекше онлайн қызметтер ұсынылады: күту залы тренажері, тамақтануды таңдау, борттағы багажды қадағалау, опциямен алдын ала брондау билетті 48 сағат ішінде алу керек пе және т. б. туралы «ойланыңыз».

Сайтта қалай тіркелуге болады flytap.com

Сайтта тіркелу үшін flytap.com тіл орналасуының жанындағы жоғарғы мәзірден сілтемеге өтіп, алдымен тіркелгі түрін таңдаңыз – TAP Miles&Go Client Account немесе TAP Client Account. Біріншісі қосымша авиакомпанияның эксклюзивті ұсыныстары туралы ақпараттық бюллетеньді, тасымалдаушылардан жиналған мильдермен билеттерді төлеуді, сондай-ақ туған күн мен басқа да мерекелерге арналған арнайы сыйлықтарды қолдайды.

Содан кейін біз сауалнаманы толтырамыз: электрондық пошта мекенжайын, өтінішті (mr/MS – еркек немесе әйелдің орнына), атын, тегін, туған күнін, телефон нөмірін, елін және тұрғылықты жерін енгіземіз, сонымен қатар тілді таңдап, қосымша опцияларды қосамыз: адалдық картасы, SMS және пошта хабарламалары. Біз саясаткерлерге келісеміз. Біз әлеуметтік желілерді байланыстырамыз (бұл жағдайда-Facebook, Google+).

Біз енгізілген деректерді тексереміз. Маңызды мәселе: сайттың орыс тіліндегі нұсқасында да тіркеу сауалнамасының сұрақтарының аудармасы жоқ, ал жауап нұсқалары қандай да бір себептермен аударылған. Сондықтан барлық процесс қарапайым және қарапайым болып көрінбейді.

Біз электрондық пошта мекенжайын растау арқылы тіркеуді аяқтаймыз (оған өту сілтемесі бар хат келеді).

Енді сіз парольді орнату арқылы тіркелгіге кіре аласыз (Логин электрондық пошта мекенжайы болады).

Жеке кабинет Флайтап

Орыс тілді пайдаланушының жеке кабинеті flytap.com 4 бөлімнен тұрады:

• «Менің есебім». Соңғы әрекеттердің қысқаша мазмұны.
• «Менің брондауым». Таңдаулыларға сақталған ағымдағы және өткен брондаулардың тізімі.
• «Хабарламалар». Компаниядан келетін ақпарат.
• «Менің профилім». Тіркеу сауалнамасын редакциялау, адалдық бағдарламасына қосылу, пайдаланушының қалауын реттеу (қарапайым тілмен айтқанда, орнатылғаннан кейін әр іздеу сұранысы үшін автоматты түрде конфигурацияланатын сүзгілер) және құпиялылық (компанияның сізбен байланысу әдісін таңдау – Электрондық пошта, SMS, дербес деректерді өңдеуге келісімді басқару және т. б.)

Жаңа брондауларда кейіннен автотолтыру үшін жолаушыларды сақтау мүмкіндігі жоқ.

Мобильді қосымша

Телефоннан немесе планшеттен Flytap-қа әуе билеттерін сатып алу үшін сіз өзіңіздің құрылғыларыңыздың ОЖ-ға бейімделген сайттың онлайн нұсқасын ғана емес, сонымен қатар iOS (10.0 немесе одан жоғары) және Android (4.4-тен ескі емес) үшін жүктелетін Air Portugal қосымшасын пайдалана аласыз. Рас, пайдаланушылар оны нашар бағалайды (платформаға байланысты мүмкін болатын 5-тен 2-3 баллға), кіру, шотты тіркеуді растау және брондалған билеттерді алу мәселелеріне шағымданады.

Flytap сайтында рейстерді қалай сатып алуға болады

Сайт арқылы әуе билеттерін сатып алу үшін flytap.com біз форманы ашамыз («рейсті брондау»), маршрутты көрсетеміз, мысалы Мәскеу-Мадрид 22.02.2020 және кері 29.02.2020 екі ересек адамға. Қосымша опцияларды теңшеңіз: тек тікелей рейстерді көрсету, мильге сатып алу, ақша немесе миль мен ақшалай төлемнің үйлесімі және рейс күнін өзгерту мүмкіндігі (соңғы жағдайда көрші күндерге де жақсы ұсыныстар көрсетіледі).

«Іздеу» түймесін басып, нәтижелерді күтіңіз. Біздің жағдайда өңдеу процесі 3-5 секундты алды. Жаңа пайдаланушы ретінде бізге бірден сатып алуға алғашқы жеңілдіктер ұсынылады. Біз опцияларды қарастырамыз (ең басында біз іздеу параметрлерін орнатқандықтан, мұны мұнда жасай алмаймыз) және рейсті алдымен бір бағытта, содан кейін екіншісінде таңдаймыз.

Әуе билеттерін қалай брондау керек

Белгілі бір рейсті таңдағаннан кейін алдымен бізге қажет тарифті (олар енгізілген опциялармен ерекшеленеді: қол жүгі, өзгерістер, багаж, тамақтану, ортопедиялық отыру, басымдық отырғызу және т.б.) және есептелген миль санын (бұл не туралы, біз төменде талқылаймыз) шешуді сұрайды.

Келесі қадам-сервис пен тасымалдаушылардың салықтары мен алымдарын қамтитын соңғы құнын растау. Қызықты сәт: бұл кезеңде төлемге бірден көшудің қажеті жоқ-оператор брондауды аяқтауды 48 сағатқа кейінге қалдырып, «ойлануға» мүмкіндік береді. Мерзімі біткенге дейін сізге ештеңе жіберіп алмау туралы хабарлама келеді.

Енді біз жолаушылар туралы мәліметтерді енгіземіз: өтініш (тіркеу сияқты), аты-жөні, құжаттың түрі мен нөмірі, оның жарамдылық мерзімі, шығарылған елі, туған күні, жынысы, мақсаты (жұмыс немесе жоқ), сондай-ақ тапсырысты кім төлейтіні туралы Байланыс.

Маңызды мәселе: мүмкіндігі шектеулі жандар үшін ерекше қажеттіліктерді таңдау мүмкіндігі бар.

Процедураны аяқтамас бұрын біз қосымша опцияларды таңдаймыз (егер олар қажет болса): автокөлікті жалға алу, басқа багаж орны, арнайы тамақтану, қауіпсіздікті бақылауды жеделдету (жеке кезек) немесе VIP зал. Және төлемге көшейік.

Арзан рейстерді қалай сатып алуға болады?

Ең арзан ұшақ билеттерін таңдау үшін ақпараттық қызмет провайдері бірнеше мүмкіндіктерді ұсынады:

• Көршілес күндерді қарау. Егер сізде белгілі бір күні ұшудың маңызды қажеттілігі болмаса (және өзін-өзі жоспарлау кезінде, айталық, қонақүй әлі брондалмаған кезде, бұл мүмкін), ұшу құны төмен болуы мүмкін көрші күндерді көру мүмкіндігі бар.
• Сақталған іздеу сұрауы бойынша тиісті хабарландыруларды орнатсаңыз, бағаның барлық өзгерістері туралы Сізге пошта арқылы хабарланады.

Әуе билеттерін қайтару

Билеттерді айырбастау және қайтару шарттары сіз таңдаған тарифке байланысты. Сұрау үшін Сіз онлайн-сервисті ашып, рейс нөмірін, фамилияңызды көрсетіп, қарапайым капчадан өтіп, Вирустық бағдарлама емес, адам екеніңізді растауыңыз керек. Алайда, сіз міндетті түрде өтемақы талап етуге құқылы жағдайлар бар. Бұл форс-мажорлардың барлық түрлері, яғни сіздің кінәңізден болмаған ауыр жағдайлар: аурулар, жазатайым оқиғалар, апаттар, өрттер және т.б. қандай да бір жолмен, қайтару процесінде компания аударылған ақшадан қызмет көрсету үшін өзінің тұрақсыздық айыбын ұстайды.

Сайттың қосымша мүмкіндіктері flytap.com

Редакциялау мүмкіндігі бар әуе брондауынан басқа, Flytap келесі қызметтерді ұсынады:

• Автокөлікті жалға алуды рәсімдеу.
• Теміржол билеттерін брондау.
• Қонақ үй нөмірлерін онлайн брондау.
• Трансферттер.
• Автотұрақтар.
• Экскурсияға жазылу.
• Бүкіл әлем бойынша саяхат.

Флайтап сайтында авиабилеттерді төлеу және алу

Тапсырысты төлеу үшін flytap.com Visa, MasterCard, American Express, AirPlus, discover, UATP, Maestro несиелік және дебеттік карталары, сондай-ақ PayPal сияқты төлем қызметтері қолданылады (нақты тізімді авиатасымалдаушы белгілейді). Алдымен тапсырыс туралы деректердің дұрыс толтырылуын тексеріп, ресурс пен оның серіктестері (авиакомпаниялар) саясатының шарттарын қабылдау қажет.

Содан кейін бронды код (нөмір) бойынша тапсырысты басқаруға, бақылауға болады. Ресімделген билет (ваучер) тіркеу кезінде көрсетілген электрондық мекенжайға, ал өзгерістер туралы хабарлама тіркелген телефонға СМС түрінде келеді.

Онлайн рейстерді қалай төлеуге болады?

Егер сіз картамен төлеуді таңдасаңыз, алдымен стандартты банк формасын толтыруыңыз керек: карта нөмірі, CVC/CVV коды, жарамдылық мерзімі, иесінің аты-жөні, төлем мекен-жайы. Содан кейін телефонға Алынған SMS-тен кодты енгізу арқылы операцияны растаңыз.

PayPal арқылы сатып алу үшін сіз өзіңіздің профиль парағыңызға бағытталасыз.

Flytap Бонустары

Провайдердегі бонустық бағдарлама flytap.com өте қызықты. Мұнда сыйлық сертификаттары, жеңілдік купондары (Промокодтар) және конференцияларға (Конгрестерге) қатысушыларға арналған арнайы шарттар, сондай-ақ адалдық бағдарламасы әуе мильі, және тасымалдаушылардың «жанып тұрған» ұсыныстары. Бірақ бәрі туралы.

Авиакомпания акциялары

Егер сіз үнемі ұшатын болсаңыз, сізге сайттың бұл ерекшелігі ұнайды. «Біздің ең жақсы ұсыныстарымыз» бөлімінде Сіз танымал бағыттардың арнайы, төмендетілген бағаларын көресіз. Акция сатылымға шыққаннан кейін бірден жарияланады.

TAP Miles & Go адалдық бағдарламасы

Сайтта өтінім қалдырып, сервис клиенті адалдық бағдарламасына қосылу мүмкіндігіне ие болады. Мүшелік заңды тұлғалар немесе басқа топтар/қауымдастықтар үшін ашық емес және брондау жеңілдіктерін қамтиды. Бұл қалай жұмыс істейді: сіз қызметті пайдаланасыз және саяхат жасайсыз – бұл үшін Сізге келесі сапарлардың бір бөлігін төлеуге болатын ұпайлар (миль) беріледі. Олар есептелген сәттен бастап 3 ай ішінде жарамды.

Сіздің белсенділігіңіз неғұрлым көп болса, мәртебе соғұрлым жоғары болады (алдымен TAP Miles&Go, содан кейін Silver және Gold) және сәйкесінше болашақ жеңілдік. Маңызды сәт: чартерлік рейстерге Билеттерді сатып алу арқылы миль табылмайды.

Сыйлық сертификаттары, ваучерлер

Flytap сыйлық сертификаттары-бұл сайт қызметтері үшін 25, 50, 75 немесе 150 Еуро алдын ала төленген ваучерлер. Сіз оларды жекелендірілген дизайнды пайдаланып, қол қою арқылы арнайы қызмет дизайнерінде жасай аласыз, содан кейін оларды төлеп, жақын адамыңызға бере аласыз.

Жарнамалық кодтар

Кейде компания жаңа және тұрақты пайдаланушыларға береді. Төлем кезінде оларды енгізу арқылы сіз броньға жеңілдік аласыз.

Конгресс мүшелеріне жеңілдіктер

Егер сіз ресми іс-шараға ұшатын болсаңыз, Flytap арқылы тіркелу билет құнының 15% дейін алға-артқа ұшуды үнемдеуге көмектеседі. Қолдау көрсетілетін іс-шаралар тізімі бар TAP Meetings бетіне өту керек және олардың арасында сіздікі болса, формулярды толтырыңыз.

Жолдама бағдарламасы

Бірақ оператордың жолдама бағдарламасы жоқ-заңды тұлғалармен ынтымақтастық заңды тұлға өкілдерінің сапарларын ұйымдастыру үшін корпоративтік шотты қосумен шектеледі.

Флайтап туралы шағымдар

Жоғарыда жазғанымыздай, Flytap мобильді қосымшасына қатысты көптеген шағымдар бар. Тіркеуді аяқтау үшін әрдайым бірінші рет растау хатын жібере бермейді (айтпақшы, біз жеке мысалда оның бар екеніне көз жеткіздік: мен 3 әрекет жасауым керек еді), билеттерді, күндерді таңдауда қиындықтар туғызады. Төлемнен кейін электронды билеттерді де жасамайды.

Форумдар мен шолуларда сайт туралы пікір жақсы. Көптеген адамдарға мейірімді және адал қолдау (қолдау), көптеген нұсқалары бар арзан билеттер ұнайды.

Алайда, мұнда да теріс пікірлер «ассортиментте»ұсынылған. Олардың авторлары компанияның өз міндеттемелерін сақтамауы және клиентке немқұрайлы қарауы туралы айтады.

Тіпті авиакомпания қызметкерлерінің мүлдем жеткіліксіз мінез-құлқы (естеріңізге сала кетейік, TAP өз билеттерін сатады, демек, стюардессалар мен ұшқыштар осы ұйымның штаттық құрамына кіреді).

Егер flytap туралы пікірлер пайда болса, онда біз міндетті түрде әлеуметтік желілерде жариялаймыз. Ештеңені жіберіп алмау үшін жазылыңыз!

Flytap бақылау органдары

Сондай – ақ, ұшуды ұйымдастыратын компания (transportes Aéreos portugueses, SGPS, S. A.) сервиске ие болғандықтан, Азаматтық авиацияның Ұлттық басқармасы-Administracion Nacional de Aviacion Civil (ANAC) заңды тұлғаның қызметі реттеледі. Оператор ресми сайттағы реттеуші тізімдерінде бар anac.gov.ar (төмендегі сілтемені бекітіңіз). Ресурстың қызметін тікелей еуропалық спорline Dispute Resolution (ODR) дауларды шешудің тәуелсіз еуропалық платформасы бақылайды.

ANAC сайтында Transportes Aéreos portugueses, sgps, S. тіркеуін тексеріңіз

Пайдаланушы келісімі Флайтап

Flytap стандартты пайдаланушы келісімі (терминдер мен шарттар) тек түпнұсқаларға сілтемелері бар басқа саясаттардан сығымдауды қамтиды, сондықтан тасымалдау шарттарына қатысты ресми шартты general conditions of Carriage (Passenger and Baggage) деп санауға болады. Біз қазір бұл саясатты талдаймыз. Құжаттың 2.2 тармағында төменде айтылған барлық ережелер чартерлік рейстерге жатпайтындығы атап өтілді.

Берілген билет берілген сәттен бастап бір жыл ішінде не егер сіз төтенше жағдайлар бойынша рейсті өткізіп алған болсаңыз, осы рейс сәтінен бастап жарамды (3.2.1-тармақ). Келісімде де рейстер арасында жолаушыларды жылжыту мүмкіндігі көрсетілген-бұл туралы шолуларда айтылған.

Сіз компаниямен келісімсіз рейсті ауыстырған кезде (тек онлайн форма арқылы) билет құны қайта есептеледі (3.3.3-тармақ).

Екі жаққа ұшу кезінде рейстер байланысты болып саналады. Біріншісіне кешігіп, егер сіз компанияға алдын-ала рұқсат туралы ескертпесеңіз, екіншісіне қону мүмкіндігін жоғалтасыз (3.3.6-тармақ).

Кез-келген уақытта, тіпті қонғаннан кейін де, тасымалдаушы сізге орын санатын (класын) өзгертуге құқылы. Егер сізге нашар орын берілсе, онда олар айырмашылықты қосымша төлеуге міндетті (5.4.3-тармақ).

Сізге әуе тасымалы үшін жарамсыз деп саналатын багажды алып жүруден бас тартылуы мүмкін (8.4.2-тармақ).

Рейс кешіктірілген жағдайда (ұзындығы 1500 км-ге дейінгі маршруттар үшін 2 сағаттан артық және ұзындығы 1500 км-ден асатын маршруттар үшін 4 сағаттан артық), Егер сіз оны жөнелтуге дейін 45 минуттан кешіктірмей тіркеуді бастасаңыз, сізге тегін ұсынуыңыз керек (9.2.3-тармақ):

• Күту уақытына «ақылға қонымды қатынаста» тамақтану және сусындар.
• Телефон қоңыраулары.
• Егер рейс тек келесі күні болса, қонақүйде бір немесе бірнеше түнге тұру.

Егер сіз басқа ұшақты күтпеуді шешсеңіз (егер ол сіздің рейсіңізден кейін 5 сағаттан кейін немесе одан кейін ұшатын болса), Сізге жазбаша өтініш пен барлық құжаттар ұсынылғаннан кейін 7 күн ішінде өтемақы беру қажет.

Қайтару тапсырыс төленген деректемелерге ғана жүзеге асырылады (п. 10.1.2).

Сіз кез-келген қауіпсіздік тексерулері үшін багажды ұсынуға міндеттісіз (13.6-Б.).

Келісімді сақтамау салдарынан туындаған залал үшін компания жауап бермейді (15.1.12-тармақ).

TAP Air Portugal (16.2.2-тармақ) талқылауы жүргізілгенге дейін Сіздің кез келген шағымдарыңызды үшінші тұлғаларға беру мүмкін емес.

Сайт қауіпсіздігі flytap.com

Сайт қауіпсіздігі flytap.com деректерді SSL шифрлау арқылы қамтамасыз етіледі. Картамен онлайн төлемдерге келетін болсақ, олар PCI DSS стандартына сәйкес қорғалған (бұл туралы транзакцияны растамас бұрын пайда болады).

Flytap қолдау қызметі

Flytap қолдау қызметімен байланысу үшін келесі әдістер қолданылады:

• Португалия (+351-707-205-700, +351-21-843-11-00) бас кеңсе нөмірлеріне немесе Мәскеудегі Ресей өкілдігіне қоңырау шалу (8-495-937-04-26).
• Электрондық пошта: [email protected], [email protected].
• Сайттағы кері байланыстың онлайн-нысаны арқылы жүгіну
• Skype: tap хабарламасы.contact.center
• Физикалық кеңсеге бару.

Сондай-ақ, ең танымал сұрақтарға жауаптары бар егжей-тегжейлі мәліметтер базасы (FAQ) бар.

Flytap ажырасу ма?

Flytap-бұл авиакомпанияның қызметі, сондықтан анықтама бойынша алаяқтық болуы мүмкін емес. Алайда, ақылы қызметтерді ұсынуға байланысты көптеген тармақтар мұнда өте нашар ұйымдастырылған. Желідегі шолулар (бұл әсіресе тексерілген сайттарға қатысты – Google Play Market, мысалы, қолданбаны орнатпай немесе тіркелгіні тіркемей Пікір қалдыру мүмкін емес) клиенттерге қатысты немқұрайлылық жағдайларын көрсетеді. Ресурстардың техникалық орындалуы, біз өз тәжірибемізден байқағанымыздай, ақсап тұр. Flytap, әрине, ажырасу емес, бірақ оның пайдаланушыларға қатысты саясаты, біздің субъективті пікірімізше, айтарлықтай реформаны қажет етеді.

Қорытынды

Өкінішке орай, Flytap көрсетілетін қызметтердің сапасы бойынша біздің үміттерімізді ақтай алмады. Әрине, мұнда бай функционалдылық, қызықты бонустық саясат, ерекше онлайн қызметтер бар (кем дегенде нақты уақыт режимінде багажды бақылау мүмкіндігін алыңыз). Бірақ өрескел орындау кез-келген, тіпті жақсы идеяны бұзуы мүмкін. Flytap өкілдері бұл қағиданы бізге өте айқын көрсетеді: қателіктер, клиенттердің қажеттіліктерін елемеу, түсініксіз себептермен өтемақы төлеуден бас тарту – айсбергтің ұшы ғана. Оператордың беделі қатты суланған (кем дегенде ресейлік пайдаланушылар арасында). Мұны түзету үшін уақыт қажет.