AirHelp бұл ажырасу? Пікірлер мен сипаттамасы

AirHelp 2013 жылы шағын стартап ретінде пайда болды. Бірнеше жыл ішінде AirHelp ірі халықаралық әуе жолаушыларының құқықтарын қорғау компаниясына айналды. 2020 жылы компанияның есебінде 13 млн. жеңген іс бар. Сервис қызметкерлері барлық елдердің әуе жолаушыларына өз құқықтарын қорғауға және рейстің күшін жою, кідірту және овербукинг кезінде, багаждың бүлінуі мен жоғалуы үшін, жоспарланбаған шығындардың туындауы үшін өтемақы алуға көмектеседі.

Бұл шолуда біз осы қызметтің барлық ерекшеліктері мен артықшылықтарын егжей-тегжейлі қарастырамыз және AirHelp ажырасу ма, жоқ па деген сұраққа жауап береміз.

Неліктен AirHelp?

Статистикаға сәйкес, барлық әуе жолаушыларының тек 5% – ы өз құқықтарын біледі және олар бұзылған кезде әрекет ету алгоритмін түсінеді. Саяхатшылардың көпшілігі, егер олар құқықтары бұзылған кезде өтемақы төленетінін білсе де, әділетсіз тасымалдаушылар пайдаланғаннан гөрі әділеттілікке ұмтылғысы келмейді. AirHelp әр клиентке кешіктіру, бас тарту, овербукинг немесе багаж проблемалары кезінде өтемақы алуға мүмкіндік беретін жолаушыларға көмектесу үшін құрылған. Компания қызметкерлері авиакомпаниялармен келіссөздер жүргізеді, ал қажет болған жағдайда сотқа шағым түсіреді және сотта әуе жолаушысын ұсынады. Airhelp онлайн сақтандыру қызметінің артықшылықтары:

• Онлайн рейсті тексеру.
• Нәтиже үшін төлем.
• Жедел қолдау қызметі.
• Заңгерлік кеңес.
• Әуе жолаушылары үшін пайдалы ақпарат.
• Сот ісін жүргізуге көмектесу және сотта өкілдік ету.

Сіз рейсті онлайн тексеру арқылы өтемақы алуға болатындығын біле аласыз. Рейсті тексеру тегін. Сонымен қатар, пайдаланушы компанияның қызметтеріне тасымалдаушыдан өтемақы алған кезде ғана төлейді. Егер өтемақы алынбаса, ештеңе төлеудің қажеті жоқ.

Air Help сақтандыру

AirHelp ЕО № 261 қаулысына, Монреаль Конвенциясына, Бразилия ережелеріне және басқа да халықаралық әуе жолаушыларының құқықтарын қорғау туралы заңдарға сәйкес әуе жолаушыларының құқықтарын қорғайды. Компания әлемнің 30 елінде жұмыс істейді және саяхатшыларға басқа қызметтер қол жеткізе алмайтын жағдайларда өтемақы алуға көмектеседі.

Сақтандыру бағдарламалары airhelp.com

Әрбір әуе жолаушысы өз құқықтарын білуі тиіс. Сайтта airhelp.com сіз тасымалдаушыдан қандай жағдайда өтемақы төленетінін біле аласыз. Соңғы үш жылда құқықтарды бұзғаны үшін өтемақы алуға болады. Өтелуге жататын проблемалар рейстің кешігуі және тоқтатылуы, байланыстың жоғалуы, отырғызудан бас тарту, багаждың кешігуі және туристің жоспарларын бұзатын басқа жағдайлар болып табылады. Мұндай жағдайлар туындаған кезде Сіз airhelp-ке хабарласуыңыз керек, онда сіз рейсті тексеріп, өтемақы мөлшерін онлайн режимінде есептей аласыз.

Рейстің кешігуі

Тұрақты және чартерлік рейстердің жолаушыларына өтемақы төленеді. Өтемақы мөлшері себебін, егжей-тегжейін және кешігу уақытын ескере отырып жеке есептеледі және 600 Еуроға жетуі мүмкін. Рейс тоқтап тұрған уақытқа байланысты кешіктірілген кезде жолаушы мыналарға құқылы:

• Туыстарымен байланыс.
• Әуежай аумағында тамақ пен сусын.
• Қонақүйдегі бөлме, алға-артқа трансфермен.
• Қажетті заттарды сатып алуға жұмсалған ақшаны өтеу.
• Материалдық өтемақы.
• Егер Сіздің құқықтарыңыз бұзылған болса және сіз тиісті төлемдерді алмаған болсаңыз, AirHelp компаниясына хабарласыңыз және сізге ақшалай өтемақы төленетінін және сіз қандай сомаға сене алатыныңызды біліңіз.

Рейсті тоқтату

Рейс тоқтатылған кезде 600 еуроға дейін өтемақы төленеді. Ереже жолаушыға ұшудан 14 күн бұрын немесе одан аз уақыт бұрын хабарланған кезде жарамды. Өтемақы алу үшін билетті және ілеспе құжаттарды сақтау керек, бас тарту себебін біліп, Каламус көмекке жүгіну керек. Рейс тоқтатылған кезде ешқандай құжатқа қол қоймаңыз және ваучерлерді қабылдамаңыз. Бұл әрекеттер өтемақы алу құқығынан айырады. Рейс тоқтатылған кезде жолаушы мыналарға құқылы:

• Туыстарымен байланыс.
• Әуежайда тамақ пен сусын.
• Трансфері бар қонақүй бөлмесі.
• Басқа рейспен ұшу.
• Билет құнын өтеу.
• Ақшалай өтемақы.

Өтелуге жататын рейстің тоқтатылу себептері ұшақтың ақауы, әуежай қызметкерлерінің ереуілі, овербукинг болып табылады.

Жоғалған қондыру

Өткізіп алған трансплантация үшін жолаушыларға 700 долларға дейін ақшалай өтемақы төленеді. Өтемақы авиакомпанияның кінәсінен трансплантация бұзылған жағдайда төленеді. Егер қондыру кеш болса, сізге қажет:

• Отырғызу талонын сақтаңыз.
• Рейстің кешігу себебін біліңіз.
• Төтенше шығындар кезінде чектерді сақтаңыз.
• Еуропада рейсте трансплантация бар-жоғын тексеріңіз.
• Өтініш airhelp.com өтемақы сомасын есептеу үшін.

Өтемақы мөлшерін анықтау кезінде ұшақтың кешігуінен кейінгі ұшудың кешігуі және тоқтатылған рейстер ескеріледі. Сіз жіберіп алған қондыру үшін өтемақы төленетінін біле аласыз airhelp.com.

Тасымалдаудан бас тарту

Көбінесе қонудан бас тарту овербукингке байланысты болады. Бұл авиакомпания ұшақта бір орынды екі рет сататын жағдай. Бұл жағдайда жолаушыға 600 еуроға дейін өтемақы төленеді. Егер сізге отырғызудан бас тартылса:

• Өз орныңыздан өз еркіңізбен бас тартпаңыз.
• Құжаттарға қол қоймаңыз немесе ваучерлер алмаңыз.
• Отырғызу талонын сақтаңыз.
• Отырғызудан бас тартудың себебін біліңіз.
• Чектерді күтпеген шығындар үшін сақтаңыз.
• Өтемақы талап етіңіз.

Егер авиакомпания өз еркімен өтемақы төлемесе, көмек алу үшін Каламус көмекшісіне хабарласыңыз. Рейсті тексеріп, төлем сізге сәйкес келетінін біліңіз.

Багажды кешіктіру

Багажды кешіктіру, бұзу және жоғалту үшін 50 доллардан 1500 долларға дейін өтемақы төленеді. Өтемақы мөлшері кешіктіру уақытына, бүліну дәрежесіне және авиакомпанияның тіркелуіне байланысты. Багажды сәл кешіктіріп, 50 АҚШ доллары көлемінде өтемақы алуға болады, бұл қажетті заттарды сатып алу шығындарын жабады. Авиакомпаниядан кешіктірілген және бүлінген багаж үшін өтемақы алу қиын. Ресейде жолаушылар сотқа жүгінуі керек. Каламус көмекшісіне хабарласып, бұл мәселені өзіңіз шешудің қажеті жоқ. Компания қызметкерлері тасымалдаушымен өздері келіссөздер жүргізеді, ал сіз өтемақы алған жағдайда ғана төлейсіз.

Әуежай қызметкерлерінің ереуілі

Авиакомпания мен әуежай қызметкерлерінің ереуіліне байланысты рейс кешіктірілуі немесе тоқтатылуы мүмкін. Бұл жағдайда жолаушыларға 600 еуроға дейін өтемақы төленеді. Ақшалай төлемді оқиғадан кейін үш жыл ішінде сұрауға болады. Өтемақы авиакомпания әсер ете алмайтын жұмысшылардың ереуілінен рейсі бұзылған жолаушыларға есептелмейді:

• Әуежайдың қауіпсіздік қызметі.
• Багажды өңдеу жөніндегі операторлар.
• Диспетчерлік қызмет басшылығы.

Сондай-ақ, саяси толқулардан туындаған ереуілдер болған жағдайда өтемақы төленбейді. Ереуіл нәтижесінде ұшуды бұзған кезде сізге өтемақы төленгенін білу үшін сауалнаманы толтыруға болады airhelp.com.

Air Help көмегімен сақтандыруды қалай алуға болады?

Рейсті тексеру және шағымды рәсімдеу алдында тіркелу керек. Тіркелу үшін «кіру» түймесін басыңыз. «Тегін тіркелгі жасау»сілтемесіне өтіңіз. Тіркеу формасын толтырыңыз. Тіркелгеннен кейін Жеке кабинетте өтемақы алуға өтінімдер және олар бойынша шешімдер көрсетіледі. Платформа пайдаланушыларында airhelp.com өтемақы өтінімін рәсімдеудің екі жолы бар.

Біріншісі, опция-болған оқиға үшін өтемақы алу. Егер сіздің рейсіңіз бұзылған болса, сіз багажды жоғалтқан болсаңыз немесе 3 жыл бұрын рейске жіберілмеген болсаңыз, сіз рейсті тексеріп, өтемақы мөлшерін біліп, шағымды толығымен тегін рәсімдей аласыз. Рейсті тексеру үшін сауалнаманы, Жарлықты толтырыңыз ұшу және келу әуежайы, аударымдар, бөлінген күн және ұшу туралы мәліметтер. Рейсті тексергеннен кейін сіз өтемақы бар-жоғын білесіз. Егер тексеру төлемді алу мүмкіндігін растаса, сізден өтінімді толтыру сұралады. Әрі қарай ақша алу бойынша барлық жұмысты сервис қызметкерлері орындайды.

Екінші нұсқа, сақтандыруды алу AirHelp + бағдарламасы. Бағдарлама жазылымды іске қосқан сәттен бастап 12 ай бойы қорғауға мүмкіндік береді. Егер сіз саяхатқа баратын болсаңыз немесе жұмыс үшін жиі ұшатын болсаңыз, AirHelp+ жазылымына жазылыңыз және кешігу, бас тарту, овербукинг және басқа ұшу проблемалары үшін қосымша қызметтер мен жылдам әрекет алыңыз. Жазылымды кез келген уақытта қосуға болады және ол іске қосылғаннан кейін 12 айға созылады. Компания 2 тарифтік жоспарды ұсынады:

• Essential. Сақтандыру жылына 19.99 евро тұрады және бір жолаушыға беріледі. Жазылым жыл сайын төленеді. Қызметтер пакетіне 600 еуроға дейін өтемақы талап ету, 6000 еуроға дейін өтемақы, 1400 еуроға дейінгі багаж талаптары, рейс үшін ақшаны қайтаруға көмектесу, тәулік бойы чатты қолдау кіреді.
• Complete. Сақтандыру жылына 49.99 евро тұрады және бір жолаушыға беріледі. Жазылым жыл сайын төленеді. Қызметтер пакетіне Essential пакетіндегі барлық қызметтер, VIP залдарға кіру, демалыс бөлмесіндегі ыңғайлылық, дәрігердің онлайн кеңесі, рецепттер және медициналық анықтамалар кіреді. Жақын жердегі рейс туралы ақпаратты енгізу арқылы жазылымды белсендіруге болады. Жазылым ұшып шыққан күннен басталады және 12 айға созылады.

Air Help-те сақтандыруды қалай төлеуге болады?

Сервис қызметтері үшін төлем әдісі airhelp.com қызметтерді алу әдісіне байланысты:

• Қызметтер үшін төлем. Клиенттер компанияның қызметтеріне ақы төлейді, егер қызмет қызметкерлері өтемақы ала алса. Бұл жағдайда компания алынған өтемақы сомасының 35% -. ұстайды. Егер сот отырысы барысында кәсіби заңгердің қызметтері қажеттігі туындаса, клиенттен сотта жеңіске жеткен жағдайда сот процесіне ақы төлеуге өтемақы сомасының қосымша 15% – ы ұсталады. Ақша қалдығы пайдаланушыға өтінімде көрсетілген шотқа аударылады.
• Жазылымды төлеу. Жазылым ақысын Visa және MasterCard банк карталары арқылы алуға болады. Жазылым жыл сайын төленеді пайдаланушының картасынан ақшаны есептен шығару. Ағымдағы төленген мерзім аяқталғанға дейін жеке кабинетте жазылымнан бас тартуға болады. Жазылымды төлеу үшін деректер жоспарын таңдап, сатып алуға өтіңіз. Банк картасының мәліметтерін толтырыңыз, төлемді растаңыз.

Air Help Бонустары

AirHelp пайдаланушыларға жеңілдіктер, серіктестік бағдарлама және жолдама бағдарламасын ұсынады.

10 еуро жеңілдік

Essential жазылымын сатып алғанда, 10 еуро жеңілдік алыңыз. Ұсыныс шектеулі, билетті 19.99 еуроға сатып алуға уақыт бар.

Жолдама бағдарламасы

Тіркеліңіз airhelp.com. сілтеме сілтемесін көшіріп, оны достарыңызбен бөлісіңіз. Өтемақы алуға өтініш берген әрбір шақырылған дос үшін 10 еуро сыйақы алыңыз.

Серіктестік бағдарламасы

Travelpayouts CPA сервисінен серіктестік бағдарламаға қосылуға болады airhelp.com. серіктес ретінде тіркеліңіз, серіктестік сілтемесін алыңыз және оны веб-сайтыңызға, блогыңызға немесе әлеуметтік медиа парағыңызға орналастырыңыз. Трафикті тартқаны үшін сервис серіктестері серіктестік сыйақы (өтемақы мөлшерінің 13.5%) және трафик көлемі үшін қосымша бонустар алады.

AirHelp туралы пікірлер

AirHelp қызметі туралы пікірлерді талдай отырып, біз компания ресейліктер арасында танымал емес екенін түсіндік. Ресейлік шолуларда қызмет туралы пікірлер аз және олардың 90% теріс. Оларда пайдаланушылар өтемақы ала алмағандары туралы жазады және олар кері байланыста қиындықтарға тап болды. Ағылшын тіліндегі шолуларда компания туралы көптеген пікірлер бар және олардың 90% – ы оң. Көптеген пайдаланушылар өтемақы алу туралы жазады, бірақ олар ұзақ қарау мерзімін белгілейді. Пікірлерді талдау нәтижелері бойынша біз Компанияның жұмысын 10-нан 9 баллға бағалаймыз.

Егер Air Help туралы пікірлер пайда болса, онда біз міндетті түрде әлеуметтік желілерде жариялаймыз. Ештеңені жіберіп алмау үшін жазылыңыз!

Реттеу және лицензия

Airhelp Germany GmbH Германияда ресми түрде boxhagener Straße 18, 10245 Берлин, Германияда тіркелген. Компания жолаушылар мен авиакомпаниялар арасындағы делдал болып табылады және жолаушыларға проблемалық рейстерде өтемақы алуға көмек ұсынады.

Лицензия және реттеуші Air Help

Біз Airhelp Germany GmbH компаниясын тексеріп, лицензиялардың бар-жоғын біле алмадық. Компанияның Германияда тіркелгенін ескере отырып, оның қызметін осы елдің уәкілетті органдары, сондай-ақ ЕО заңнамасы реттейді.

Қолдау қызметі

AirHelp қызметін қолдау қызметі 16 тілде сөйлейді. Саппортпен сайттағы чатта немесе кері байланыс түрінде байланысуға болады. Сіз сондай-ақ компанияның поштасына хат жаза аласыз. Телефон қолдауы ағылшын тілінде қол жетімді. Сервис пайдаланушылары сервистің жұмысы және қызмет көрсету шарттары туралы қызықтыратын ақпаратты платформаның тиісті беттерінен таба алады. Егер сіз сұраққа жауап таба алмасаңыз, қолдау қызметіне хабарласыңыз. Рейсті тексеру кезінде пайдаланушы ықтимал өтемақы мөлшерін анықтайтын және авиакомпаниямен мәселе қалай шешілетінін айтатын жеке кеңесшіні алады. Өтінімнің мәртебесі және ол бойынша шешім Жеке кабинетте қолжетімді.

Пайдаланушы келісімі

Қызметтің пайдаланушы келісімі «ережелер мен шарттар»деп аталады. Сервис шарттарын қабылдай отырып және платформада өтемақы алуға өтінімді ресімдей отырып, пайдаланушы компанияға авиакомпаниядан төлем алу құқықтары мен өкілеттіктерін береді. Өтемақы алу үшін жұмыс істей отырып, AirHelp авиакомпаниялардың ваучерлері мен басқа ұсыныстарын төлем ретінде қабылдамайды, тек ақшалай өтемақыдан басқа, компания қызметкерлері төлем алу мүмкіндігін төмен деп санайтын жағдайларды қоспағанда.

Компанияның сұранысы бойынша пайдаланушы өзі, рейс және басқа жолаушылар туралы толық ақпаратты ұсынуға міндетті. Пайдаланушы деректердің дұрыстығы мен толықтығына, сондай-ақ басқа жолаушылардың олардың деректерін беруге келісуіне кепілдік береді. Пайдаланушы компанияға дұрыс емес деректерді беру, алдау немесе үшінші тараптардың талаптары салдарынан туындауы мүмкін зиянды өтеуге міндеттенеді.әр түрлі тілдерде жарияланған келісімдерде Ақпарат сәйкес келмеген жағдайда, ағылшын тіліндегі нұсқасы артықшылыққа ие болады.

AirHelp ажырасу ма?

AirHelp платформасы әлемнің кез келген елінен келген әуе жолаушыларына көмек ұсынады. Компанияның кеңселері 30 елде орналасқан, онда кәсіби заңгерлер жұмыс істейді, олар кешігу, рейстен бас тарту, овербукинг немесе багажды жоғалту кезінде өтемақы алуға көмектеседі. Өтемақы алуға құқығыңыз бар-жоғын білу үшін сайттағы нысанды егжей-тегжейлі және ұшу күнімен толтырыңыз. Оң шешім қабылданған жағдайда компания қызметкерлері төлемге өтінім жазуға көмектеседі және тасымалдаушыдан залалды өтеуге және өтемақы төлеуге қол жеткізеді.

Платформаның жұмысын, компания туралы ақпаратты және пайдаланушылардың пікірлерін талдай отырып, біз AirHelp ажырасу емес деген қорытындыға келдік. Өкінішке орай, компания әрдайым өтемақы ала алмайды және сот процесі бірнеше айға созылуы мүмкін. Бірақ төлем алмай, сізге ештеңе төлеудің қажеті жоқ, өйткені мұнда төлем тек нәтиже бойынша болады.

Қорытынды

Рейстің бұзылуы, оның тоқтатылуы немесе кешігуі, артық букинг және багаждың жоғалуы сирек емес. Тіпті ең ірі авиакомпаниялардың да мұндай қиындықтарға тап болуы сирек емес, бірақ олардың ешқайсысы жолаушыларға өтемақы төлегісі келмейді. Көбінесе жолаушыға ваучер ұсынылады, қонақ үй мен тамақ төленеді. Осындай өтемақы алу арқылы сіз ақшалай төлем алу құқығынан айырыласыз, ол бұзылған рейс үшін 600 еуроға дейін болуы мүмкін. AirHelp ваучерлер алмауға және шағымдардан бас тартуға қол қоймауға кеңес береді, өйткені төлемді оқиғадан кейін үш жыл ішінде алуға болады.

Егер сізде рейстерді кешіктіру және тоқтату проблемалары болса, өтемақы алуға құқығыңыз бар-жоғын біліп алыңыз, егер солай болса, оны AirHelp қызметкерлеріне тапсырыңыз, өйткені бұл сіз үшін тегін болады, қызмет өтемақы төленген кезде ғана ақы алады. Кез-келген адам платформадан өтемақы алуға ғана емес, сонымен қатар тұрақты қосымша табыс ала алады. Жолдама немесе серіктестік бағдарламасына қатысыңыз, сайтқа жаңа пайдаланушыларды шақырыңыз және өтемақы алу құқығымен әрбір өтінім үшін сыйақы алыңыз.