Чексіз зат: оны қайтаруға бола ма және оны қалай жасауға болады

Көптеген сатып алушылар чек болмаса, затты қайтару мүмкін емес деп санайды. Бірақ бұл солай ма? Адвокаттар сатып алуды чексіз қайтару туралы не айтады? Мұны анықтайық!

Күн сайын біз дүкендерге барып, әртүрлі заттарды сатып аламыз. Олардың барлығы бірдей сапалы емес. Сонымен қатар, сатып алу қажет емес болып шығады. Сондықтан тауарларды қайтару мәселесі әрқашан өзекті болып қала береді. Сатып алушылар көбінесе мұндай процедураны қалай дұрыс рәсімдеу керектігін білмейді, сатып алынған ақшаны қайтару құқығын қашан пайдалануға болады және ақшаңызды қайтару идеясынан қашан бас тартуға тура келеді. 

Пайдаланушылар көбінесе өз құқықтарына қызығушылық танытып қана қоймайды, сонымен қатар қоғамда болып жатқан қате түсініктерге сенеді. Мысалы, көптеген адамдар чексіз өнімді қайтаруға болмайтынына сенімді. Бірақ іс жүзінде тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы Заң чек болмаған жағдайда да көмектеседі. Ресейде сіз өнімді чексіз қайтара аласыз, мұны қалай дұрыс жасау керектігін және дүкенде мұндай талапты орындаудан бас тартқан жағдайда қалай әрекет ету керектігін білу маңызды.

Мен чек алуым керек пе

Барлық шот-фактуралар мен чектерді сақтау керек деген қате түсінік бар. Бірақ Заңның 18-бабының 5-тармағына сәйкес сатып алуды қайтару кезінде чектерді ұсынудың қажеті жоқ. Оны сатып алу кезінде алуға, жоғалтуға немесе үйде ұмытып кетуге болмайды. Және бұл сатып алынған тауар үшін қаражатты қайтаруды ресімдеуден бас тартуға себеп болмайды. Сатып алуды сатушыға әкеліп, қайтару себебін айту керек. Мысалы, ол неке болуы мүмкін. Егер зат ақаулы болмаса, бірақ стиль, түс, өлшем немесе басқа сипаттамаларға сәйкес келмесе, оны қайтару да оңай. Бірақ мұндай өнім қайтарылмайтын тауарлар тізіміне енбеуі керек.

Банк картасынан төленген өнімді қайтарып алу оңайырақ. Белгілі бір уақытта дүкеннің немесе белгілі бір адамның пайдасына жасалған операция туралы ақпарат құқықтарды қорғаудың жаңа әдісі болды. Егер сатып алушының чегі болмаса, ол банктен үзінді көшірмені немесе ақшаны есептен шығару туралы хабарламаны ұсына алады. Сол сияқты, әдеттегіге тең келетін электрондық чекті пайдалануға болады. Мұндай чектерді көптеген дүкендер сатып алушыға e-mail-ге немесе телефонға SMS-хабарлама түрінде жібереді.

Қайтару процедурасы

Сатып алуды чексіз қайтару өте қарапайым: қайтару себебін көрсете отырып, дүкеннен өтінішті толтыру қажет. Мұны 2 данада жасаған жөн: біреуін сатушыға тапсырып, екіншісін өзіңізде қалдырыңыз. Оның көшірмесіне қайтаруды қабылдаған адамның күнін, тегін және лауазымын қою керек. Сондай-ақ, дүкен қызметкері осы құжатқа қол қоюы керек. 

Өтініште дүкеннің атауы, сатып алынған күні, тауардың атауы (коды немесе мақаласы), сатып алушының жеке куәлігінен алынған ақпарат, төленген соманы қайтару талабы, себебі, күні және қолы көрсетілуі керек. Тауарлық чек болмағандықтан, бұл туралы өтініште жазудың қажеті жоқ. Егер тауар одан төленген болса, сізге тек төлқұжат пен дебеттік немесе несиелік картаны алып келу керек.

Қайтару ережелеріне келетін болсақ, сатып алушы тауарды 14 күннен кешіктірмей қайтару керек екенін есте ұстауы керек. Бұл жағдайда ол пайдаланылмауы керек, бастапқы қасиеттері мен көрінісі болуы керек. Сондай-ақ, тігістерге тігілуі мүмкін зауыттық белгілерді (дүкен белгілері емес) сақтау маңызды. Ақаулы тауарлар пайдаланылған болса да қайтарылуы мүмкін. Өнімді пайдаланбай ақау туралы білу әрдайым мүмкін емес. Сіз ақшаны және техникалық күрделі тауарларды қайтара аласыз. Оларға мобильді құрылғылар, тұрмыстық техника және көлік кіреді.

Қайтаруға тағы не әсер етуі мүмкін

Егер сатушы сатып алушының талаптарын қанағаттандырудан бас тартса, сіз бақылау камерасынан жазуды сұрай аласыз немесе банктік карта бойынша транзакциялар туралы үзінді көшірмені көрсете аласыз. Соңғы шара ретінде сіз сатып алу куәгеріне жүгіне аласыз. Бұл дүкенге барған кезде тұтынушымен бірге жүретін адам және оның қызметкері болуы мүмкін. Сондай-ақ, мөр басылған және сатушының қолы қойылған кепілдік талонын немесе аты жазылған белгіні көрсетуге болады. Бұл әдістер заңға қайшы келмейді және оларды қайтару үшін пайдалануға болады.

Айта кету керек, заң бойынша, дүкен ең алдымен затқа ақша қайтармауы керек, бірақ оны ұқсас, бірақ қажетті сипаттамалармен және некесіз ауыстыруы керек. Мерзімі-7 күнге дейін. Егер сатушы өнімді жаңасына ауыстыра алмаса ғана, ол пайдаланушыға 3 күн ішінде ақшаны қайтаруы керек. Сапасыз немесе интернет арқылы сатып алынған өнім үшін ақшаны қайтаруға 10 күн беріледі. Сондықтан сатып алушылар ақшаны қайтару емес, дереу ауыстыруды ұсынуға дайын болуы керек.

Өз құқықтарын қорғау

Егер сатып алу үшін төленген соманы қайтару туралы талап көрсетілген сатушыға өтініш нәтиже бермесе, Сіз Роспотребнадзор бөліміне жүгіне аласыз. Ол үшін дүкенге берілген құжаттың екінші данасы және не болғанын көрсететін өтініш қажет. Мұны өтініш беру үшін осы мекеменің Бірыңғай порталы арқылы жасауға болады. Онда «азаматтар үшін-өтініштер» бөліміндегі нысанды толтыру қажет. Оны жібергеннен кейін Роспотребнадзор қызметкерлері өтінімді бір ай ішінде қарайды. 

Егер сатушы Роспотребнадзордың бұйрығын орындаудан бас тартса, құжаттарды рәсімдеуге және сотқа жүгінуге көмектесетін адвокаттың көмегіне жүгінуге болады. Сіз destra-да кеңес ала аласыз және мәселені шешуге тапсырыс бере аласыз (сайтқа кіріңіз).

Отзывы