ҰЭТ-бұл ақшаны қайтару бойынша алғашқы тәуелсіз сарапшылар қауымдастығы, компания туралы барлық шындық

Банктік карта арқылы тауарларға немесе қызметтерге ақы төлеу тәуекелдердің жоғарылауымен байланысты. Ақшаны хакерлер ұрлап кетеді, жабдық пен бағдарламалық жасақтама істен шыққан кезде төлем туралы ақпарат жоғалады, қаражат қаржылық қиындықтарға немесе саяси жағдайға байланысты төлем қызметтерін тағайындай алады. Бірақ көбінесе сатып алушылар келісілмеген сапада және мерзімінде төленген сатып алуларды жеткізбейтін сауда-сервистік кәсіпорындардың ұйымдастырылмауы, адаловстігі немесе адал .стігі салдарынан шығынға ұшырайды.

Банктер төлемдерден комиссия алатындықтан, тұтынушылар несие ұйымдары жауапты болуы керек және сатушылармен дауларда сатып алушылардың мүдделерін қорғауы керек деп санайды. Банктерден қорғаныс алмай, зардап шеккен сатып алушылар сотқа жүгінеді, мемлекеттік құрылымдарға шағымданады, БАҚ-та жариялайды. Нәтижесінде есеп айырысуға қатысушылар тікелей шығынға ұшырайды және мүмкін пайданы жоғалтады.

Карталар бойынша төлемдер төлем жүйелерінің инфрақұрылымы арқылы жүзеге асырылады. Мысалы, халықаралық Visa, Mastercard, American Express, JCB, UnionPay, сондай-ақ Ұлттық әлем. Олардың қызметтері үшін банктер әр операциядан комиссия (fees) төлейді. Төлемдер санының азаюы карточкалық төлем жүйелеріне тікелей шығын әкеледі. Табыстарды сақтау мақсатында төлем жүйелері олармен ынтымақтасатын несие ұйымдарынан төлемдерге байланысты дауларды соттан тыс шешу үшін карта ұстаушыларына мүмкіндіктер беруді талап етеді.

Үздік 3 заңгерлік компания

NES компаниясының қызметтері-зарядтау дегеніміз не?

Банктер қосылу шартын жасасқаннан кейін төлем жүйелерінің (авторизация, клиринг, есеп айырысу) қызметтеріне қол жеткізе алады. Қатысушылар ретінде несие ұйымдары «ұлттық төлем жүйесі туралы» № 161-ФЗ Федералдық заңының 20-бабының 7-бөліміне сәйкес төлем жүйесінің барлық ережелерін сақтауға міндетті.

Осы жерден қайтару төлемдерінің регламенттерін сақтау бойынша міндеттемелер де туындайды(chargeback, charjback, ИДМ жүйесіндегі дау). Осы Ережелерге сәйкес сатып алушылардың карточкалық шоттарына қызмет көрсететін Эмитенттер:

• карта ұстаушылардан тұтынушылық даулар бойынша даулы операциялар туралы өтініштерді қабылдауды қамтамасыз ету;
• клиент ұсынған құжаттар бойынша іс жүргізу, оның талаптарының дұрыстығын анықтау, карта ұстаушының сатушымен дауды тікелей шешуге тырысқанын тексеру;
• егер карта ұстаушының құқықтары анықталса, төлем жүйесі арқылы зарядтауды сұраңыз;
• даулы төлемдерді сатып алушының картасына салыңыз.

Сатушылардың сауда шоттарына қызмет көрсететін эквайерлер:

• төлем жүйесінен қайтару төлемдеріне сұраныстарды қабылдау;
• дау туралы сауда нүктесіне хабарлаңыз және одан мәміле бойынша құжаттарды ұсынуды талап етіңіз;
• карта ұстаушы мен сатушының құжаттары бойынша дауды тергеу;
• егер тергеу қорытындысы бойынша Сатушының шартты бұзғаны анықталса, даулы төлемдерді эмитентке қайтару.

Charjback 1970 жылдардан бастап халықаралық төлем жүйелерінде (MPS) қолданылып келеді және әлемдегі жалпы қабылданған банктік тәжірибе болып табылады. Алайда, 1990-шы жылдардан бастап Ресейдегі ЖПҚ-ға қосылу барысында несиелік ұйымдар заңнамадағы олқылықтарды пайдаланып, реттеушінің жасырын қолдауымен зарядтауды пайдаланбауға келісті.

2010 жылдардан бастап біздің елде қаржылық алаяқтық жағдайлары тез өсе бастады. Олардың құрбандары өз құқықтарын қорғау үшін банктерге жүгінді, бірақ бас тартты. Сондықтан алаяқтардан қаражатты қайтару кезінде мамандандырылған заң фирмалары көмек көрсете бастады. 2018 жылдың күзінде ақшаны қайтару бойынша Тәуелсіз сараптамалық қоғамдастық «НЭС» ЖШҚ құрылды.

Тәуелсіз Сарапшылар Қауымдастығының Құжаттары

Ресей Федерациясының Азаматтық кодексінің 51-бабына сәйкес заңды тұлғалар міндетті түрде мемлекеттік тіркеуден өтуі керек. Үкіметтің № 506 қаулысының 1-тармағына сәйкес Федералдық ішкі кірістер қызметі кәсіпорындарды тіркеуге уәкілетті. Заңнама талаптарын орындау мақсатында «ҰЭЖ» ЖШҚ сәйкестендіру кодтарын бере отырып, 2018 жылғы 1 қазанда тіркелді:

• ОГРН 1186451022449;
• СТН 6455071133;
• БӨП 645501001.

Бұл ақпаратты FNS жалпыға қол жетімді қызметінен ресми үзінді көшірмені жүктеу арқылы оңай тексеруге болады.

ҰЭЖ компаниясын тіркеу

«ҰЭС» ЖШҚ-ны тіркеуді Саратов облысы бойынша №22 федералды салық қызметінің ауданаралық инспекциясы жүзеге асырды. Компанияның экономикалық қызметті жүзеге асыруға құқығы бар:

• Құқық саласында (ОКВЭД 69.10).
• Бухгалтерлік есеп саласында (ОКВЭД 69.20).
• Компьютерлік технологиялар саласында кеңес беру (ОКВЭД 62.02).

Нұрмамедова Назиля Элхановна «ҰЭТ»ЖШҚ-ның ресми құрылтайшысы және бас директоры болып табылады.

Байланыс деректері және заңды мекенжайы

Көптеген фирмалар тіркеу мекен-жайларымен байланысты емес үй-жайларда жұмыс істейді. Керісінше, «НЭС» ЖШС-нің нақты және заңды мекен-жайы сәйкес келеді: Саратов қаласы, Үлкен Казакия көшесі, 113/38 үй, 9 үй.

Сіз қызметкерлермен және басшылықпен телефон арқылы байланыса аласыз:

• +7 (499) 70-34-001.
• +7 (845) 25-37-401.
• +371-258-93-901.

Электрондық пошта:

• [email protected].
• [email protected].

Әлеуметтік желілерде:

• ВКонтакте.
• Сыныптастар.

ҰЭЖ байланыс деректері ресми сайтта жарияланды allchargebacks.ru.

Компанияға салық салу

Ресей Федерациясы Конституциясының 57-бабына және Салық Кодексінің 3-бабының 1-тармағына сәйкес барлық адамдар үшін салық төлеу міндетті болып табылады. «ҰЭЖ» ЖШҚ өзінің азаматтық борышын адал орындайды, салықтарды уақтылы және толық көлемде төлейді, есептілікті белгіленген мерзімде береді. Мұны СТН 6455071133 бойынша Федералды салық қызметінің көмегімен тексеруге болады.

ҰЭЖ компаниясының адалдығы мен ашықтығы

Жоғарыда айтылғандардан «ҰЭТ» ЖШҚ «тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» № 2300-1 Федералдық заңының 9-бабының 1-тармағының талаптарын мінсіз сақтайтыны анық, ол қызмет көрсетушіге тұтынушыларға өзінің атауы мен орналасқан жерін хабарлауды бұйырады. Алайда, осы міндетті мәліметтерден басқа, ҰЭТ клиенттерге ынтымақтастық туралы саналы шешім қабылдауға көмектесетін барлық ақпаратты ашады. ҰЭЖ іскерлік беделін «РБК компаниялары» және rusprofile беделді бизнес-анықтамалықтары тексерді.

Тексеру қорытындысы бойынша Rusprofile «НЭС» ЖШҚ-ға сенімділіктің жоғары деңгейін берді.

«Адал бизнес үшін» іскерлік порталы компанияның пайдасына куәландыратын бірқатар фактілерді хабарлайды:

• Ақпараттық ашықтық.
• Банкроттық тізілімінде жоқ: компания, басшы, құрылтайшы.
• Басшы мен құрылтайшы туралы мәліметтер сенімді.
• Салықтар бойынша берешектер, өсімпұлдар мен айыппұлдар туралы мәліметтер жоқ.
• Компания штатында келісімшарттық міндеттемелерді орындау үшін жеткілікті қызметкерлер бар.
• Табыс пен пайданың өсуі байқалды.
• Кірістілік коэффициенттері (ROA, ROE, ROS) нормадан жоғары.

Назиля Нұрмамедова-ҰЭМ ресми тұлғасы

Кейбір кәсіпкерлер пайда табу үшін клиенттердің сенімін теріс пайдаланады: олар бақылайтын компаниялардан алшақтайды, анонимді байланыс арналарының артында жасырылады, тіпті бренд өкілдері ретінде медиа тұлғаларды жалдайды. Мұндай тәжірибелерді алаяқтықпен шектесетін және мүлдем қолайсыз деп санай отырып, Назиля Нұрмамедова жұмыстың алғашқы күндерінен бастап ҰЭТ елшісі болып, аудиторияға бренд пен компанияны жеке таныстырды. Ағартушылық мақсатта Назила жүргізуші ретінде өнер көрсеткен 44 бейне сабақ пен вебинар ұйымдастырды. Сонымен қатар, Назила Нұрмамедова ақшаны қайтаруға байланысты ондаған сұрақтарға бейне форматта жеке жауап берді.

Назилидің сарапшы ретіндегі беделін мойындай отырып, ол сұхбатты жазуға бірнеше рет шақырылды:

• Латвия теледидар порталы LSM.lv. заңсыз казинолардың төлемдері туралы әңгіме үшін.
• «Күміс жаңбыр-Саратов» радиосы азаматтарды алаяқтардан қорғау тақырыбында.

Назильден тыс күн сайын компанияның әлеуметтік беттеріндегі клиенттер мен басқа келушілердің сұрақтарына жауап береді. Бұл ауқымды жұмыс NES-ке шынайы пікірлерді ұсынады.

Компания қызметкерлері

Назила Нұрмамедова қызметкерлерді көпшілік алдында пайдалы кеңестер мен кеңестермен ашық сөйлеуге көндіреді. Мысалы, ҰЭТ қызметкерлері алаяқтық брокерлерден қаражаттың қайтарылуы қалай болатынын айтады.

Өз міндеттемелерін бұзған ақылы қызметтерден жазылу үшін өтемақыға қалай қол жеткізуге болатынын түсіндіріңіз.

Олар «тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы»Заңның ережелерін іс жүзінде қалай қолдану керектігін айтады.

Қосымша ақылы қызметтерді заңсыз енгізумен қалай күресуге болатыны туралы кеңестер беріңіз.

Ресми сайт – allchargebacks.ru

2019 жылдың маусым айында іске қосылған ҰЭМ ресми сайты allchargebacks.ru бұл төлем жүйелерінің регламенттері және әр түрлі юрисдикцияларда, банктерде және төлем қызметтерінде charjback процедурасын қолдану мәселелері бойынша кең кітапхана.

Сайт allchargebacks.ru зарядтау процедурасы туралы

Төлем жүйелерінің ережелері бойынша зарядтау рәсімі қалай ұйымдастырылады және жүзеге асырылады? ҰЭЖ сайтында allchargebacks.ru ол шағым циклдерінің қалай жұмыс істейтінін айтады. Мысалы, «Visa Core Rules and Visa Product and service Rules» нұсқаулығы келесі әрекеттер тізбегін хабарлайды:

• Сатып алушы эмитент-банкке төлемдерді даулау туралы мәлімдейді.
• Эмитент-Банк тексеру жүргізеді және сұрау салуды эквайер-банкке жібереді.
• Эквайер Банк даулы операциялар туралы сауда нүктесіне хабарлайды, құжаттарды сұрайды.

Сатушы шешім қабылдайды және одан әрі:

• Немесе зарядтауға келіседі (немесе банкке уақытында жауап бермейді).
• Немесе зарядтауға қарсылық білдіріп, өз позициясын құжаттармен нығайтады.

Қиын жағдай

Егер сауда нүктесі дауға келіспесе, эквайер банк тергеу жүргізеді. Оның қорытындысы бойынша эквайер өз клиенттерімен келісті делік. Содан кейін банктер арасындағы дау одан әрі жалғасады:

• Second presentment / Representment (екінші өкілдік): эквайер банк сатушыға даулы төлемдерді қайта есептейді және эмитент банкке зарядтау туралы келіспеушілік туралы хабарлайды.
• Алдын ала арбитраж( алдын ала арбитраж): эмитент карта ұстаушысына эквайер Банктің зарядтау туралы келіспейтінін хабарлайды. Сатып алушы дауды жалғастыруды талап етуге құқылы. Бұл жағдайда эмитент эквайерге зарядтауды талап ететінін хабарлайды және қажет болған жағдайда дауды шешу үшін төлем жүйесіне жүгінеді. Егер сатушы төрелік төлемдерді төлеуге келіспесе, даулы төлемдер сатып алушыға қайтарылады.
• Арбитраж( арбитраж): сауда нүктесі төлемдерді төлеуге келісті. Осыдан кейін эквайер төлем жүйесіне жүгінеді және төрелік комиссия карта ұстаушысына қаражатты қайтару туралы түпкілікті шешім қабылдайды.

Төлем жүйелері туралы

NES LLC хабарлағандай, егер сатушы сатып алушыға ақылы тауарды жеткізбесе, онлайн-сату кезінде тұтынушылық даулар жиі туындайды. Мұндай бұзушылық негізінде зарядтау барлық карточкалық төлем жүйелерінде қарастырылған. Мысалы, Mastercard ережелері оны «өнім немесе қызмет көрсетілмеген» (Goods or services not provided) тұжырымдамасымен сипаттайды. Осы негізде төлемдер жағдайларға да қарсы болуы мүмкін:

• Сауда нүктесі енді жұмыс істемейді (мысалы, оның сайты қол жетімді емес).
• Сауда-сервистік кәсіпорын карта ұстаушыға біраз уақыт қызмет көрсетті, содан кейін өз бастамасымен қызмет көрсетуді тоқтатты.

Банктік амалдар туралы

Сайт басылымдарында allchargebacks.ru «НЭС» ЖШҚ несиелік ұйымдар өз клиенттерінің charjback процедурасы бойынша қаражатты қайтару құқықтары мен мүмкіндіктерін қалай шектейтінін айтады. Көбінесе банктер шағымдарды тікелей карталарға қызмет көрсету шарттарында және басқа да нормативтік құжаттарда беруді қиындатады. Мысалы, «Совкомбанк» жақ «қашықтықтан қызмет көрсету арналары арқылы банк операцияларын жүргізу шарттарында» карта ұстаушының қол жеткізу кодтары арқылы растаған төлемдерге дау айтуға құқығы жоқ екенін белгілейді (2-бет, 1.5-тармақ).

Сонымен қатар, егер банк қосымшасы клиент интернет пен электрондық поштаны пайдаланған құрылғыда орнатылған болса, төлемдерге дау айтуға болмайды (9-бет, 6.31-тармақ). Ақырында, «Халва» картасы бойынша төлемдерді негізсіз даулағаны үшін банк клиентке 1000 рубль айыппұл салады («Халва «картасы» қаржылық өнімі бойынша тарифтер, 3-бет, 5.5-тармақ).

ҰЭТ компаниясының блогы – chargebackblog.ru

2,5 жыл жұмыс істегені үшін chargebackblog.ru зарядтау және төлем жүйелері, шағым жұмыстарының нюанстары, төлемдерді сәтті қайтару туралы әңгімелер, қылмыс алаңдарының, соның ішінде онлайн-казино мен жалған брокерлердің алаяқтық әрекеттерін талдайтын 700 басылым орналастырылды.

Алаяқтар үшін төлемдерді қабылдайтын тамшылар туралы Блог

Жалған брокерлік алаңдар, қаржы пирамидалары, заңсыз казинолар (букмекерлік кеңселер) карталардың деректемелерін және делдалдардың (тамшылардың) әмияндарын пайдаланып төлемдерді қабылдауды өнеркәсіптік ауқымда қолданады. Бұл жеке тұлғалар ұрланған ақшаның пайызын ала отырып, шабуылдаушыларға қол жетімділікті береді. 2022 жылдың 18 сәуірінде Сбербанк басқарма төрағасының орынбасары Станислав Кузнецовтың айтуынша, Ресейдегі тамшылардың саны жарты миллионға жақындап келеді. Бұл сан BadBank Telegram арнасының 2021 жылдың қараша айынан бастап жариялаған есептеріне қарағанда төмен болып көрінеді.

Тамшылар деп аталатын рекрутерлер шекаралар мен саяси келіспеушіліктерге қарамай ашық, дөрекі әрекет етеді. Әдеттегідей, олардың көпшілігі өздерін алаяқтар деп санамайды.

Тамшылар үшін толығымен бақыланатын («қолмен») тамшылар шығын материалы болып табылады, олар 4000 — 7000 рубльге қайта сатылады.

Нашар хабардар және материалдық қызығушылық танытқан авторлар төлемдерді тамшылардан қайтару мүмкін емес деп санайды. Керісінше, ҰЭТ компаниясының тәжірибесі, сот практикасы сияқты, алаяқтардың сыбайласынан өтемақы алу негізсіз байыту туралы талап аясында өте нақты екенін дәлелдейді.

Блог: концерт билеттерін сатып алушылардың құқықтарын қорғау

Көптеген ойын-сауық іс-шаралары 2022 жылы болмайды. Үшінші рет «ауырсыну» фестивалі белгісіз мерзімге кейінге қалдырылды, Green Day, Franz Ferdinand, Imagine Dragons, Health, Inhaler, One Direction және Drain Gang топтары Ресейге келмейді. Іс-шараларды ұйымдастырушылар Ресей Федерациясы Үкіметінің 03.04.2020 № 442 қаулысына сілтеме жасай отырып, Билеттерді сатып алушыларға ақшаны қайтарудан жалтаруға тырысады. Бұл норма оларға билеттердің орнына Болашақ концертке ваучерлер ұсына отырып, ақшаны қайтаруды 180 күнге кейінге қалдыру құқығын береді. Алайда, мұндай жеңілдіктер жоғары дайындық немесе төтенше жағдай режимін енгізген кезде ғана қолданылады.

Алайда, қойылымдарды ұйымдастырушылар да, әртістер де, өнер ұжымдары да іс-шаралардың бұзылуы төтенше жағдайға немесе жоғары дайындық режиміне байланысты болды деп мәлімдеген жоқ. Ал басқа себептер бойынша концерттердің күшін жою немесе кейінге қалдыру жағдайларына № 442 қаулы қолданылмайды. «НЭС» ЖШҚ «тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы»Ресей Федерациясының № 2300-1 Заңының 28 және 32-баптарына сілтеме жасай отырып, көрермендерге өз құқықтарын қорғауға кеңес береді. Соған сәйкес тұтынушы Орындаушы мерзімдерін бұзған жағдайда қызметтерден бас тартуға және көрсетілмеген қызметтер үшін алдын ала төлемді толық көлемде қайтаруға құқылы.

Егер ұйымдастырушылар «қайтарылмайтын» билеттер үшін ақша төлеуден бас тартса немесе жасалған шарттың ережелеріне сілтеме жасай отырып, құнның бір бөлігін ғана өтеуді ұсынса, сатып алушы бас тартуға толық құқылы, өйткені № 2300-1 Заңның 16-бабына сәйкес тұтынушының құқықтарына нұқсан келтіретін шарттың талаптары жарамсыз деп танылады.

Сіз іс-шараларды ұйымдастырушылардан екі жолмен қаражат жинай аласыз: сот иск арқылы немесе билеттер банк картасымен төленген болса, зарядтау процедурасы бойынша. Сайт chargebackblog.ru роскомнадзорда ЭЛ № ФС 77 – 77022 нөмірімен бұқаралық ақпарат құралы ретінде тіркелген. Оқырмандар Саратовтың ҰЭЖ сұрақтарын жиі қояды, блог жарияланымдарына түсініктемелерде пікір қалдырады. Бұл тікелей кері байланыс сапаны бақылау үшін өте маңызды.

NES YouTube-те

2018 жылдың желтоқсан айынан бастап» НЭС » ЖШҚ Youtube-те 152 ролик, оның ішінде ағартушылық және әдістемелік материалдар, вебинарлар, сұрақтарға жауаптар орналастырды.

Сол жерде ҰЭТ клиенттердің пікірлерін олардың рұқсатымен және келісімімен бейне форматта жариялады.

ҰЭЖ клиенттерінің нақты пікірлері

Компания өкілдері зардап шеккендерге осы компанияға ақша салуды және Валюталар мен келісімшарттар саудасынан пайда табуды ұсынды. Сендіруге көніп, Инга қаңтар айының соңында сайтқа тіркеліп, Банктің МТС карталарынан «депозиттер» жасады: VISA картасы бойынша 475637 рубль және MasterCard картасы бойынша 117779 рубль.

22 сәуірде Сайт әкімшілігі зардап шеккендердің жеке кабинетіне кіруіне тыйым салды, олардың әрекеттерін түсіндірмеді. Инга қызмет көрсетуді тоқтату себептерін білу үшін онымен бірнеше рет байланысуға тырысты, бірақ сайт қызметкерлері оның хаттары мен қоңырауларына жауап бермеді. Ал 10 мамырда сайт жұмысын тоқтатты. Сайттың беделі туралы көбірек білуге бел буған Инга интернеттен ақпарат іздей бастады. Көп ұзамай мен оны көптеген адамдарды алдаған алаяқтар адастырғанына көз жеткіздім.

Содан кейін жәбірленуші компаниялардың ақшаны қайтару туралы ұсыныстарын зерттей бастады және ақырында NES LLC таңдады. Инга ісін заңгер Аида қолға алды. Ең алдымен, ол жәбірленушімен әңгімелесті, жағдайды түсіндірді, ақшаны қайтарудың нұсқалары мен перспективалары туралы айтты. Содан кейін Аида Ингаға жәбірленуші МТС банктен сұрауы керек құжаттардың тізімін жіберді. Әрі қарай, Аида Инге заңнама мен ЖПҚ ережелері талап еткендей, келіссөздер арқылы алаяқтан ақшаны қайтарып алуға тырысуды ұсынды. Ол үшін адвокат алаяқтың байланыс электрондық пошта мекенжайына жіберілген шағымды дайындады.

Сайттан заңмен белгіленген 10 күндік мерзім ішінде жауап келмегендіктен, Аида жәбірленушіге жосықсыз контрагентпен шарттық қатынастарды үзуге кеңес берді. Ол үшін компанияға біржақты тәртіпте тоқтату туралы хабарлама жіберілді. Содан кейін заңгер МТС Банкі ұсынған Инга төлемдері туралы ақпаратты зерттеп, компанияның нормативтік құжаттарын талдады.

Осы мәліметтерге сүйене отырып, Аида әр карта үшін даулы операциялар туралы мәлімдемелер жасады, оларды жиналған дәлелдермен толықтырды. Және эмитент-банкке жіберу үшін зардап шеккендерге құжаттардың жинақталған пакетін тапсырды. Ұзақ талқылаудан және МТС мерзімдерін бірнеше рет ауыстырғаннан кейін Банк зардап шеккендердің құжаттарын төлем жүйесі арқылы эквайер банкке тапсырды. 2021 жылдың қараша айының басында барлық даулы төлемдер Инге, Visa және MasterCard карталарына қайтарылды.

Сандар бойынша пікірлер: НЭС компаниясының клиенттеріне қанша ақша қайтарылды?

Қарапайым статистика: тек 2020 жылы NES көмегімен жосықсыз компаниялардың құрбандарына жалпы сомасы 1500 000 доллар төлемдер қайтарылды. Атап айтқанда, бұл соманы НЭС-ке арналған брокерлерден қайтарулар бойынша пікірлер растайды.

Компанияның жұмысы туралы бұрынғы қызметкерлердің пікірлері

«ҰЭЖ» ЖШҚ «пайдаланушы келісімі» қолданыстағы заңнамаға толық сәйкес жасалған. Атап айтқанда, осы құжатпен ҰЭТ «ақпарат, ақпараттық технологиялар және ақпаратты қорғау туралы» № 149-ФЗ және «дербес деректер туралы»152-ФЗ Федералдық заңдары талап еткендей, клиенттен алынған ақпараттың құпиялылығына кепілдік беруге міндеттенеді.

Құпиялылықты қамтамасыз ету үшін компанияның бизнесі қызметкерлердің тиісті жұмыс ережелерін белгілейтін ақпараттық қауіпсіздік саясаты негізінде жүзеге асырылады. Атап айтқанда, клиенттердің деректерін құпия ұстау міндеті компанияның барлық қызметкерлері міндетті түрде қол қоятын «жария етпеу туралы келісімді» (NDA) белгілейді. Ақпаратты жариялауға тыйым салу қызметкер компаниямен ынтымақтастықты тоқтатқаннан кейін бірнеше жыл бойы жалғасады.

Осылайша, қазіргі немесе бұрынғы ҰЭТ қызметкерлерінің компаниядағы жұмысына байланысты өз атынан ешқандай мәлімет жариялауға құқығы жоқ. NES туралы қызметкерлердің пікірлері жоқ және мүмкін емес. Мүмкін, мұндай сөз бостандығын шектеу біреуге ұнамауы мүмкін. Біз бұл азаматтарды еске саламыз:

• Сөз бостандығы абсолютті емес, оны Ресейде де, бүкіл әлемде де бірқатар заңдар шектейді;
• «Жарияламау туралы келісімдер» бизнестің көптеген түрлерінде қабылданған тәжірибе болып табылады. Мысалы, банк ісінде, құқықтық қызметтер саласында, ақпараттық технологияларда.

Тәуелсіз ақшаны қайтару қауымдастығы қалай жұмыс істейді?

Бірінші нұсқа: тауарды немесе қызметті тұтынушы өзінің банктік картасын пайдаланып, заңды тұлғаға төлем жасады. Бұл жағдайда ҰЭТ қызметкерлері charjback регламенттері шеңберінде әрекет етеді:

• Сауда нүктесі туралы ақпарат жинаңыз.
• Оның ұсыныстарын, саясатын және басқа да ресми құжаттарын зерттейді.
• Жәбірленушінің төлем құжаттамасын талдаңыз.
• Сатушының келісімшарттық міндеттемелерді бұзғаны туралы дәлелдер жиналады.
• Эмитент банкке хабарласыңыз, төлем алушы, оның эквайер Банкі, MCC және ARN төлем кодтары туралы ақпарат сұраңыз.
• Олар шағымды сауда-сервистік кәсіпорынға жібереді.
• Сатушыға шартты бұзу туралы хабарлама жіберіңіз.
• Заңсыз қызмет болған жағдайда сатушы эквайерге жүгінеді және төлемдерді өз еркімен қайтаруды ұсынады.
• Даулы операция туралы өтініш жасайды, құжаттар пакетін жинақтайды, оны эмитент-банкке береді.
• Бас тартқан кезде эмитент шағым арқылы оның шешіміне наразылық білдіреді.
• Шағымдар Ресей Банкіне, қаржы комиссарының қызметіне, Роспотребнадзорға жіберіледі.

Екінші нұсқа: тұтынушы ақшаны картадан картаға, электронды әмиян арқылы, телефон арқылы аударды. Мұндай жағдайларда ҰЭТ зарядтау шегінен тыс әрекет етеді:

• Ресей Федерациясының Қылмыстық кодексінің 159-бабына сәйкес («алаяқтық») қылмыс жасау туралы өтініш дайындалуда, содан кейін ол полицияға жіберіледі.
• Тергеу органдарына ЖРМ (жедел-іздестіру іс-шараларын) өткізу туралы өтінішхат жіберіледі.
• Тергеуге несиелік ұйымға сұрау салуды дайындау кезінде көмек көрсетіледі.
• Банк ұсынған мәліметтер негізінде негізсіз байыту туралы талап арыз ресімделеді.
• Талап қоюды қамтамасыз ету туралы өтініш дайындалуда.
• Сот процесіне сүйемелдеу жүргізіледі.

ҰЭЖ артықшылықтары

ҰЭЖ қызметкерлерінің облыстардағы білімі мен тәжірибесі:

• Төлем жүйелерінің регламенттері.
• Ресей, жақын және алыс шетелдердің заңнамасы.
• Несие ұйымдарының шарттары мен саясаты.
• Нақты банктердегі талап қою жұмысының тәртібі.
• Жоғары технологияларды кеңінен қолдану:
• Төлем қозғалысын зерттеу және жосықсыз алушылар туралы ақпарат жинау үшін (OSINT).
• Автоматтандырылған процедуралардың көмегімен шағым жұмысын тиімді жүзеге асыру.
• Білім базалары арқылы инновацияларды жылдам енгізу үшін.

Сонымен қатар, ҰЭМ жұмыстарды жетілдіру бойынша құнды идеялар мен ұсыныстардың көзі ретінде шолуларды зерттейді.

NES зарядтау компанияларының көшбасшысы ма?

Ашық айтайық: қайтару қызметтері нарығы осы уақытқа дейін беделді рейтинг жасаушылардың назарын аударған жоқ. Мысалы, Forbes және RBC ірі жалпы тәжірибелік заң компаниялары туралы өз шолуларын жасайды. Бұл жыл сайынғы зерттеулерді өлшенетін және тексерілетін критерийлер негізінде білікті сарапшылар жүргізеді. Мысалы:

• Жылдық кіріс.
• Бір адвокаттың кірісі.
• Сот ісін жүргізудің жалпы қағидалары бойынша қаралған істер бойынша сот шешімдерінің саны.
• Мемлекетпен даулардың үлесі.
• Соңғы кезекте-БАҚ-та ескертулер.

Керісінше, зарядтау компанияларының өте аз рейтингтерін олар немесе бақыланатын сайттар маңызды емес немесе тексерілмейтін параметрлер негізінде жасайды. Мысалы:

• Оң пікірлердің болуы бойынша (беделді басқару агенттіктерінің қызметін ескере отырып, күмәнді критерий).
• Штатта білікті заңгерлердің болуы бойынша (тексерілмейтін критерий).
• Лицензиялардың болуы бойынша (қолданылмайтын критерий, Ресейдегі заң қызметтері лицензиялауға жатпайды).

Біз мұндай дұрыс емес бағалауларға сенуге кеңес бермейміз. Ол қалай ойлайды Allchargebacks.ru ҰЭТ, Пікірлер жеке кәсіби тауашаларда объективті болуы мүмкін, мұнда автордың пікірі мен адалдығы оның тең сарапшылар арасындағы беделімен расталады. Шын мәнінде, ғылыми жарияланымдарды бағалау жүйесі іздеу машиналары оны бұрмалағанға дейін осылай жасалған.

Ақшаңызды қайтарыңыз: бұл нақты ма?

Ия, бұл өте нақты, бірақ ықтималдығы 100% емес. Себебі іс комиссияны жоғалтқысы келмейтін банктердің мүдделеріне қатысты, сондықтан олар чарджбектерден бас тартуға тырысады. Сонымен қатар, олар Ресей заңнамасындағы олқылықтарды пайдаланады, бұл төлеушілердің құқықтарын тек рұқсат етілмеген төлемдер кезінде қорғайды.

Зарядтау NES Сізге қандай жағдайда көмектеседі?

NES зарядтауды қайтаруға көмектесе алмайтын тек 3 жағдай бар:

• Ақша қолма-қол беріледі. Бұл жағдайда құқық қорғау органдары мен сот арқылы әрекет ету керек.
• Төлем Қолма-қол ақшасыз, бірақ операциядан бері 540 күннен астам уақыт өтті. Осы ескіру мерзімінен кейін чарджбекті төлем жүйелері де, банктер де қабылдамайды.
• Сатып алушының сатушымен қарым-қатынасының барлық дәлелдері жойылды: хат-хабарлар жойылды, сатып алушының құрылғылары бұзылды, қағаздар өртенді.

Қалған жағдайларда «НЭС»ЖШҚ көмегімен қаражатты қайтарып алу мүмкіндігі бар.